近日，气温再次下降，寒冷的天气给出行的人们带来诸多不便。然而，在这样的寒冷天气下，建行菏泽东城支行却用行动诠释了以客户为中心的服务宗旨，让客户感受到建行的温暖情意。

在东城支行晨会期间，一位大娘骑着脚踏三轮，艰难地朝着东城支行的大门行来。这一幕被工作人员敏锐地捕捉到，他们立即一同快步迎上去，帮助大娘把三轮车停靠在路边并小心翼翼地将大娘搀扶到营业厅的等候椅上休息，免受寒风侵袭，在温暖的室内避寒。

押运车抵达网点时，尚未到正式营业时间，但考虑到大娘的特殊情况，东城支行迅速做出安排，在不影响接包的情况下，将大娘请到角落的休息区等待。待押款车走后，网点工作人员做好营业前准备工作，按照业务流程为大娘办理业务。业务办理完毕后，工作人员细心地提示大娘带好随身物品，并温馨嘱咐大娘在这样的严寒天气出行需要注意保暖，添衣御寒。

下一步，建行菏泽成武东城支行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。未来，他们将继续关注老年人群体的金融需求，推出更多贴心、便捷的金融服务举措，让老年人们在享受金融服务的过程中感受到更多的温暖和关怀。（来源：建行山东省分行）