服务永无止境，人心温暖人心，中信银行济南分行始终坚持用心服务，让客户的笑容绽放在每个冬日。

耐心协助老年客户补换卡。客户房先生银行卡丢失后申请同卡号换卡，新卡快递却因逾期多日未取而返回制卡中心，该行员工帮房老师查清原因，并协助老人重新申请补换卡，房先生特别致电12345表扬该行的用心服务。

耐心沟通助力大额存单支取。客户王老师12月19号前往中信银行济南分行办理大额存单到期支取业务，由于此前为该存单配备的银行卡已经过期，无法通过凭证收回结清，该行员工耐心协助王老师办理借记卡补换完成了存单支取，赢得了王老师真心赞许。

耐心兑零兑残服务温暖周到。客户王先生近日携带多年积攒的残破零钱前往中信银行济南分行办理零钱兑换业务，其中多为发霉纸币和生锈变形硬币，王先生表示这些钱因破旧而多次在使用时被退回，所以向银行求助，该行工作人员耐心将其整理分类，为王先生书兑换了新的钱币，解决了他的支付难题。

初心从未改变，服务愈加温暖，每一天的用心服务，只为不负到访客户的心中期待。中信银行济南分行始终坚持为每一位客户提供优质、高效的服务，在泉城散播中信温度。（来源：中信银行济南分行）