家庭医生服务没有手术台上的生死博弈、急救时的争分夺秒，而是在日常一点一滴、细致温暖的医疗服务中，让社区居民感受着基层医疗卫生“近在咫尺”的健康关怀。从刚毕业的医学院校研究生，到技术精湛、服务精细，深受居民信赖的家庭医生，丁花用了16年。
丁花，济南市历下区第二人民医院党支部书记、龙洞办事处社区卫生服务中心主任。16年间，她扎根基层，日复一日奔波在门诊、病房、患者家中，用爱心、耐心、细心为数万名居民的健康护航。不知不觉间，丁花成了患者眼中最值得信赖的“医生女儿”，也成了社区独居老人手机里的第一联系人。她说：“我的想法很简单，就是用心把事情做好，给老百姓服务好。”
把工作做到极致
用心做好每一件健康小事
不久前，丁花像往常一样早早来到龙洞社区卫生服务中心，有条不紊地开启了一天的工作。居民张老师（化名）径直走到丁花的诊室，二话不说就跪下了。正在给居民看诊的丁花不明所以，愣在了原地。
“丁主任，我的父亲很安详地离开了，谢谢您这几个月的帮助。”不等丁花反应过来，张老师就郑重地冲她磕了一个头。“当时确实是懵了，从来没遇到过这种情况。”丁花介绍，张老师的父亲生前患有严重心衰和脑萎缩，大医院医生告知现有医疗措施没有什么好的疗效，建议患者回家，家属好好陪陪老人。无奈之下，张老师只好把时年89岁的父亲接回了家。
回到家里，看着躺在床上生活完全不能自理的父亲，不懂任何护理知识的张老师一家人面面相觑。怎样才能让老人在最后的时光里舒服一点呢？抱着这样的心思，张老师找到了丁花。了解老人的情况后，丁花带领家庭医生团队开始了对老人的安宁疗护。
家属不会帮老人翻身，她亲自示范指导；老人需要吸氧，她帮忙协调购置氧气罐，并再三向家属讲解使用方法；老人大小便不能自理，家属不会护理，她就一次次帮老人处理大小便，一边处理，一边告知家属护理重点；老人因为疾病痛苦不堪，她在不进行有创伤治疗的前提下，想尽办法为老人缓解病痛；老人长期卧床导致痰多，她帮忙协调购买了吸痰机，每次到家里巡诊时总会帮忙清理，并仔细为老人护理口腔……
就这样，三个多月的时间里，丁花每隔两三天都会免费上门看望老人，为老人进行专业的诊疗服务，向家属普及科学的护理知识。在她的努力下，尽管老人长期卧床，却从未生过压疮，也从未因为口腔护理不当等出现感染等病症。
“你们的工作做得太细致了，帮了我们大忙，我都不知道怎么感谢你们才好了。”握着丁花的手，张老师的泪水逐渐打湿了眼眶。
面对这样的情景，丁花也十分动容。自2016年家庭医生签约服务全面推行以来，丁花就不停地问自己“什么是家庭医生”“怎样才能做好家庭医生”。她深知与大医院相比，家庭医生的工作细致复杂却不容易出彩，也不容易被“看见”，但家庭医生是群众健康的守门人。每一件与健康相关的”小事“，都是群众关心的”大事“。
学技术带团队
让居民在家门口享受到三甲医院服务
知易行难。“做好每一件与健康相关的小事”，看似一句微不足道的承诺，实践过程中却要付出无数汗水。
2008年12月，研究生毕业的丁花第一次踏进了济南市历下区第二人民医院社区卫生服务站。人手少、基础设施建设配套不全、居民的健康档案需要一个个手写登记……眼前的场景让丁花有些错愕。但错愕之余，丁花还是用最短的时间调整好心态，上门诊、入户随访，马不停蹄地开始了她在基层的医疗卫生服务。
“到了社区就得看全科。”这对于肿瘤学毕业的丁花来说，是一个很大的挑战。为此，在上门诊，入户随访，为居民建立健康档案的间隙，丁花就抱着专业书籍、文献资料学习，“最起码要先把社区居民的常见病、多发病的诊疗规范学透弄懂。”丁花说道。正是凭着不断地学习提升，丁花的业务能力愈发精湛，一步步成长为龙洞社区卫生服务中心的“当家人”。
学习之余，为了进一步提升社区卫生服务中心的基本医疗水平，她积极筹建检验室、购置CT设备、扩充药房等，推动中心的检验室从无到有、从有到优，并且发展成为二级实验室；中心药房里的药品也从原有的200余种补充到了600多种。
伴随着医护人员医疗水平以及中心基础设施的提升，龙洞社区卫生服务中心已经能够满足社区居民基础的医疗需求，但丁花并不满足于此。
2020年，为了更好地服务周边居民，龙洞社区卫生服务中心与医联体单位山东省千佛山医院康复科成立康复专科联盟，建立社区康复病房，让周围百姓就近享受三甲专业水平的康复服务。
“社区医院不仅要建起来，还要建好，要为老百姓提供与三甲医院同质化的医疗服务。”秉持这一想法，丁花主动邀请山东省千佛山医院专家来社区授课，每周两天，雷打不动。
“学习时间安排在晚上的7点到9点，至今已经持续了4年多。”丁花介绍，通过学习，团队的诊疗水平得到了明显提升。
71岁的薛阿姨（化名）是一位脑血管后遗症患者，在社区医院做了一段时间康复治疗后，便回家休养。由于病情严重，老人需要长期卧床，并且留置胃管尿管。“以前，这样的情况我们是不提供上门护理服务的。毕竟老人病情重，居家护理存在很多风险。”丁花介绍，比如插胃管时容易出现呛咳窒息，家里抢救条件有限，很有可能延误抢救时机。“现在像薛阿姨这种长期管理的老病号，我们对病情了如指掌，并且各种护理操作非常熟练，考虑到老人的不便，作为家庭医生团队，我们提供上门服务，减少其家庭负担。”
薛阿姨回家后，丁花为她建立了居民健康档案，签订家庭医生协议，定期带领团队到老人家中，更换尿管、胃管，并为老人家属讲解相关的护理知识。不仅如此，鉴于老人长期卧床，很容易发生坠积性肺炎等并发症，丁花把自己的手机号码告诉了老人的家属，叮嘱老人家属一旦发烧，立刻打电话沟通。在她的精心呵护下，薛阿姨的病情得到了有效控制，减少了住院的次数。
“太感谢丁主任了，让我们在家门口就享受到了三甲医院的治疗。”如今，伴随着家庭医生签约团队服务的人群越来越广，越来越多的居民向丁花竖起了大拇指。
从细微处发力
于一言一行中彰显医者大爱
目前，济南市历下区第二人民医院共设立了3个社区卫生服务中心、8个社区卫生服务站，服务人口可达18万人。如何做好如此大体量的医疗服务工作？身为医院的党支部书记，丁花给各个中心、服务站的医护人员提出了要求：“要有爱心、耐心、细心，要从内心里尊重患者。”在平时的诊疗工作中，丁花也一直是这么做的。
社区里有一位卢老师（化名），30多岁，脑炎后遗症患者，智力只有两三岁，同时伴有肢体运动障碍、吞咽障碍，四肢肌肉挛缩比较重。一次，卢老师因为不慎摔伤了腿，被家人送到社区卫生服务中心就诊。接诊过程中，丁花了解到患者经常呛饭，并且因此引发肺炎。于是，她把卢老师列为重点服务对象，经常利用业余时间帮他诊治，并向监护人普及康复和护理知识。
“医生的工作就是有时治愈、常常帮助、总是安慰嘛。”丁花说道。除了对特殊患者的“特殊关照”，丁花对待每一位患者都十分耐心、细致。
为病人检查身体之前，她总是先搓热双手、焐热听诊器；查房时，她总是站在病床前，眼睛看着患者，和颜悦色、低声细语，认真记录患者的每一个细小变化，耐心解答患者和家属的每一个疑问；入户巡访时，她总是耐心地教给患者家属护理知识，看到患者需要加强营养，她从不推荐昂贵的营养品，而是指导患者家属用鸡蛋、豆浆粉、牛奶等经济实惠的食品为患者“量身定制”营养餐；偶有闲暇，丁花又化身“健康使者”，在社区里举办公益健康讲座，并录制了大量科普视频，通过微信公众号、微信群进行传播，用居民喜闻乐见的方式传播健康知识，受到了辖区居民的一致称赞。
居民眼里的好医生，却不是孩子眼里的好妈妈。丁花有两个孩子，老大已经上初中三年级，从小学到初中，丁花很少辅导过功课，也从未参加过家长会。老二刚满6个月大时，丁花不顾离家远、交通不便等困难，毫不犹豫接下了龙洞社区卫生服务中心创建发展的各项工作。在龙洞，为了打造“标杆性的社区医院”，丁花常常顾不上嗷嗷待哺的孩子，每天早晨6点出门，晚上8点回家成了常态。虽然深知母乳喂养的好处，为了能更安心工作，她还是早早给孩子断了母乳。
“医疗工作者，每周60个小时的工作时间是常态。”丁花说道。工作多年，她从未想过有一天会离开社区，去往更好的发展平台。她说，在社区待久了，“居民就成了家人，要给家人当好健康守门人。”
解一方疾苦，护百姓健康，丁花，一直在。
专家简介
丁花，女，1981年12月出生，中共党员，副主任医师，师从山东省著名中医药专家、博士生导师齐元富教授。2008年研究生毕业后，一直在社区卫生服务一线工作，全心全意为患者提供优质医疗服务。行医十余年，丁花刻苦钻研医疗技术，先后在国家级刊物上发表论文5篇。
社会兼职
山东省痛疼医学会济南市基层医疗工作委员会副主任委员
山东省基层卫生协会理事
济南市医师协会委员
所获荣誉
2021年度济南市卫生健康委员会授予“济南市健康教育工作突出个人”
2022年度山东省医师协会授予“山东省优秀医师”
2023年度济南市卫生健康委员会授予“全市医养健康工作表现突出个人”
（马俊伟、刘芳）
