近日，一位老妇人手拿着一张银行卡，顶着寒风焦急地走进了建行济宁紫金城支行。经过了解，这位老妇人手里拿着的银行卡是她已经得了脑血栓卧床不起的丈夫的。平时，丈夫无法出门，都是她拿着丈夫的银行卡，去家附近的自助取款机提取丈夫的退休金。这回不知道怎么回事，竟然无法正常提取，这才急忙赶到网点，问一问究竟怎么回事。

大堂经理发现这张银行卡已经过期，但是客户表示丈夫病情刚刚有所好转，身体还远没达到可以出门的状态。网点经理当即决定，立即跟随客户上门，签订授权书与服务表，让这位妻子代替丈夫办理业务。就在事情即将圆满结束时，变故再次发生。

原来，客户的儿子早已经发现了银行卡过期，在此之前就曾经指导父亲使用手机银行申请过预约换卡，前来网点办理业务的妻子根本不知情，导致授权书上授权代办的业务是预制卡换卡并非预约换卡，而这张卡片的同卡号新卡正在该行的库中。此时，天边的余晖已逐渐褪去，客户望着即将被黑暗笼罩着的大地与网点正在关闭的卷帘门，脸上流露出了复杂的表情，有焦急、有失落、好像还有一丝愧疚。

正在她一筹莫展之际，有位同事提议说，既然卡已经在网点的库中，不如直接带上便携外出设备，去家中为客户办理领卡。这位同事的话语，犹如黑夜中的一盏明灯，不仅为大家指引出了新的道路，更是将客户眼中的希望之火，重新点燃。于是工作人员立即调用设备，安排外出，重新上门，为客户解决了领卡的难题。客户深受感动，坚持要把工作人员送到小区门口，一再感谢工作人员，工作人员也从客户那充满感激的眼神中感受到了温暖。

下一步建行济宁紫金城支行将继续深化“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式和方法，为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（来源：建行山东省分行）