金融服务无小事，细微之处见真情。建行东营广饶支行积极为客户提供零钞及残损币兑换业务，认真做好支付结算工作，始终把客户需求放在首位，坚持为客户提供最优质的金融服务，用实际行动彰显“以客户为中心”的工作理念。

近日，一位中年客户面露难色地提着沉甸甸的一大袋纸币来到广饶支行，网点大堂经理及时上前询问其所要办理的业务类型，在得知该客户想要办理大额零钞存款业务时，便将该情况报告给网点营运主管。营运主管了解到此情况后，立即安抚客户，考虑到该时间段客户人数较多，零钞业务清点时间又较长，立刻安排增设窗口受理现金业务。

在客户等待期间，大堂经理及时了解客户情况。原来这位客户从事批发零售工作，该笔大额零钞是其客户支付给他的货款，一共22万元，由于之前生意比较忙，他便趁最近空闲时间前往银行存现，但又怕会遭受冷言冷语。大堂经理立刻安抚客户说，为客户提供兑换服务是银行的职责所在。

当叫号机叫到该客户办理业务时，柜面工作人员热情接待客户，告知客户业务办理时间较长，请客户耐心等待，大堂经理也及时为客户递上一杯温水。随后，柜员开始耐心地清点零钱，动作利索而细致，仔细辨认真伪并整齐叠放每一张纸币。为了尽快将钱清点完毕，减少客户等待时间，广饶支行营业室柜面的所有工作人员放弃吃饭时间齐心协力，分工合作，经过近两个小时的清点整理，共清点5元券22万元。在跟客户核对金额后，柜员将对应的金额存入了客户银行卡中，虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。业务办理完成后，客户被工作人员的专业和耐心所打动，对其认真负责的工作态度表示肯定，同时高度赞扬了广饶支行的服务态度。

零钱兑换是银行的日常工作，这看似微不足道的工作，却映射出银行最基本、最暖心的服务理念。建行东营广饶支行始终坚持把客户的实际需求放在首位，扎实做好优化支付服务的各项工作，为每一位客户提供更加优质、贴心的金融服务。（来源：建行山东省分行）