“服务无小事，善举暖人心”。近日，建行烟台临港支行接待了一位特殊的“轮椅客户”，暖心服务让客户连连称赞。

上午，一位坐轮椅的大姐在建行门口左顾右盼，工作人员在巡视大堂时发现了她，便上前询问是否需要帮助，客户说想要办理基金赎回的业务。工作人员连忙将客户推入营业厅，并跟客户说：“大姐，门口的墙上有网点的公示电话，下次您可以直接拨打电话联系工作人员，天太冷了，在外面等容易感冒。”大姐连连道谢，表示本来她是和姐姐一起来的，到了之后发现没带身份证，姐姐就回去取身份证了。没多久，这位轮椅客户的姐姐也来到了网点，业务办理过程中发现该客户未携带购买基金的储蓄卡，无法在柜台办理基金赎回的业务。客户失望地正打算离开，工作人员询问客户是否有办理手机银行，可以通过手机银行来进行基金赎回，以后在家也可以办业务。客户不确定是否有办理过手机银行，工作人员随即为其查询，确认已开通手机银行，并耐心指导客户下载APP、在线重置密码，成功登录后，指导客户在手机银行将基金赎回。业务办理结束后，轮椅客户再三表达感谢：“太感谢你们了，你们建行的服务真是又贴心又便捷！”，客户用质朴的语言表达着对建行的满意。

一个小小的举动，就能拉近人与人之间的距离。建行烟台临港支行积极践行“金融为民”的理念，通过完善服务设施、紧抓服务细节、优化服务体系，努力消除特殊群体在办理业务时的障碍。今后，建行烟台临港支行将继续提供便民、高效、贴心的服务，进一步增强客户在办理业务时的获得感和满足感，为广大客户群体创造一个舒适安心的金融服务环境。（来源：建行山东省分行）