在建行临沂新城支行营业室，每一位客户都被视为珍贵的朋友，尤其是老年客户群体，他们在这里感受到了无微不至的关怀与专业贴心的服务。

李大爷是一位退休老人，子女都在外地工作。一天，他怀揣着多年的积蓄来到营业室，想了解一些理财投资产品。大堂经理小张热情地接待了他，考虑到李大爷对理财知识较为陌生且听力不太好，小张放慢语速、提高音量，耐心地为他讲解不同理财产品的特点、风险和收益情况。

在交流过程中，小张发现李大爷眼神中仍有疑虑，便拿来纸笔，将重要信息一一写下，并绘制了简单易懂的图表进行对比分析。为了让李大爷有更直观的感受，小张还结合一些实际案例，讲述其他老年客户的理财选择与收获。经过近一个小时的详细介绍，李大爷终于露出了满意的笑容，决定购买一款稳健型理财产品。

此后，小张时常主动联系李大爷，告知他产品的收益情况和市场动态，并提醒他一些理财注意事项。在李大爷生日那天，小张和同事们还特意为他准备了一个小蛋糕。李大爷感动地说：“你们比我的亲孩子还贴心，把钱放在这儿，我放心！”

建行临沂新城支行用真诚与耐心，为老年客户搭建起了一座信任的桥梁，坚持提供优质、便捷的金融服务，用心做好客户的服务工作，践行国有银行的责任与担当。在未来，建行临沂新城支行将持续关注特殊客户需求，不断学习，提高自身服务水平，在暖心服务中不断前行，以更高的标准、更优质的服务服务客户。（来源：建行山东省分行）