近日，山东一酒店致电中信银行济南分行，表示酒店内一名巴基斯坦客户持美元现钞1300元，急需兑换为人民币。该行工作人员立即与酒店前台确认业务相关细节，并同酒店工作人员连线视频，指导其审核境外来华人员证件、核验美元现钞真伪、确定外汇牌价、填写兑换水单等，成功为境外客户兑换9000多元人民币，全程仅用时15分钟。该名巴基斯坦客户对酒店和中信银行济南分行联合帮忙处理外币兑换一事连连称赞，“在酒店就能直接兑换，真是太方便了！”。

一次线上的业务指导，是该行日常向客户提供便捷服务的缩影。中信银行济南分行表示，未来将继续秉持“客户为尊”的服务理念，坚持把客户需求放在第一位，不断提升服务能力、拓展服务边界、延伸服务触角，用心用情为每一位客户提供有温度的服务。（来源：中信银行济南分行）