编者按：在快速发展的现代都市中，城市管理不仅关乎城市的面貌与秩序，更直接关系到市民的生活质量与幸福感。

济南市城管局近年来倾力打造的“温暖城管”品牌形象，正是对这一理念的生动诠释与实践。通过一系列创新举措和人性化服务，济南城管不仅有效提升了城市管理效能，更在市民心中树立了温情、专业的良好形象。

“温暖城管”品牌的打造，不仅是济南市城管局对自我要求的提升，更是对市民承诺的兑现。它象征着一种态度，一种温度，一种将城市管理融入民心、贴近民生的情怀。济南市城管局正以实际行动，持续提升市民群众的获得感、幸福感、安全感，让这座城市因温暖而更加美好，因精细管理而焕发新的活力。

在济南市槐荫区，城市管理的面貌正悄然发生着变化，这一切都离不开槐荫区城管局的努力与创新。槐荫城管以“温暖城管”为品牌，通过一系列精细化管理和人性化服务措施，槐荫区不仅提升了城市品质，更彰显了城市管理的温度，让市民感受到了实实在在的幸福感。

精细化管理，让城市更有序

槐荫区城管局深刻认识到，城市管理的核心在于精细化。为此，济南市槐荫区城市综合管理委员会办公室出台了《槐荫区城市精细化管理临时便民疏导点设置指导意见》（以下简称“《指导意见》”），按照“不影响市容环境卫生，不影响居民生活和安全出行”的原则，精心设置了多种类型的便民疏导点。这些疏导点不仅解决了占道经营的问题，还为市民提供了便利，增加了城市的“烟火气”。

据槐荫区城管局综合执法调度办公室负责人李国兵介绍到，振兴街街道按照《指导意见》的指引，在阳光100凤凰街设立了便民早市，每天清晨5点到9点，这里都会变成一个热闹非凡的便民早市。新鲜的蔬菜、水果、肉类琳琅满目，市民们在这里可以享受到既便宜又新鲜的食材。“早上出来锻炼身体，回家的路上顺手就把当天所需食材都买了。早市上的东西有的比超市还便宜、新鲜。”一位排队购买牛肉的大姐说道。

早市的设立不仅方便了周边居民，也为农副产品销售提供了新渠道，创造了更多就业岗位。高师傅是一位来自南部山区的蔬菜种植户，自从早市设立以来，他每天都能卖出大量蔬菜，增加了家庭收入。

除了便民早市，槐荫区还设置了应季西瓜临时经营便民疏导点。进入夏季，瓜果迎来盛产期和销售旺季，槐荫区城管局科学规划摊点，合理划分区域，在全区范围内设置了70处西瓜临时销售点。卖瓜摊主肖金青表示：“有了这个临时摊点，我们卖瓜有了固定地点，顾客买瓜也方便，生意也越来越好。”

此外，道德街街道还精心遴选了临时“潮汐摊点”，方便群众买卖蔬菜、水果等农副产品。流动摊主芦女士感慨道：“现在有了固定摊位，再也不用东躲西藏了，可以安安心心做生意。”潮汐摊点的设置有效解决了流动商贩占道经营问题，也方便了市民购物。

多类型、多地点的疏导点位，因地制宜、灵活设置，不仅连着经济发展，也关系着民生冷暖，在实现“便民、利民、惠民”的同时又不影响市容市貌、交通秩序，同时为生活困难的流动摊贩解决生计问题，彰显了城市包容性，助推社会经济发展。

人性化执法，让城市更有温度

在槐荫区，城市管理不仅仅是冷冰冰的执法，更充满了人文关怀。槐荫城管用“温情执法”和“柔性执法”诠释“真心为民办实事”，努力提升群众的幸福感、获得感和安全感。

上路巡查时，每当遇到乱摆乱放、店外经营和占道经营等违章行为，槐荫城管道德街执法中队中队长曹梅总会不厌其烦地向执法相对人宣传法律法规，使其自觉自愿纠正行为，使得违章行为明显减少。

“我们坚持以情动人，引导老百姓共同参与城市管理，他们从一开始的不配合，到如今见到我们主动打招呼、拉家常，说明我们的执法工作真正走进了百姓心坎里。”曹梅说。

道德街执法中队在日常巡查中，经常遇到占道经营的摊贩，但他们并没有简单地一罚了之，而是采取了温情、柔性的执法方式。

曹梅表示，有一次道德街中队执法队员在巡查时发现一位78岁的老人在天桥下摆摊售卖日用品。经过沟通，他们了解到老人家境困难，摆摊是为了补贴家用。于是，执法队员不仅没有处罚老人，还帮她收拾了物品，并在附近找到了一个不占道的地方让她继续经营。老人感动地说：“你们真是好人，谢谢你们！”

在德裕路北侧马路西指定区域，一排排美观大方的便民亭成为街头一道亮丽的风景线。这些便民亭由道德街办事处监制并免费提供给辖区困难群众使用。杨大姐是一位靠卖熟食养家糊口的困难群众。自从有了这个便民亭后她的生意越来越好顾客也越来越多。“便民亭好啊！生意做起来舒畅，顾客也愿意来还能遮风避雨。”杨大姐感激地说。

便民亭的设置不仅解决了困难群众的生活问题也规范了流动摊贩的经营行为。道德街执法中队对便民亭商户设置了“硬杠杠”要求他们在规定时间、规定区域内经营并保持周边环境卫生整洁。这些措施让便民亭成为城市管理中一道温馨的风景线。

在优化营商环境方面，槐荫区城管局始终秉持“执法为民、服务为先”的理念，积极为企业提供全方位、多层次的专业支持和优质服务，努力打造宜商宜业、宜居宜游的良好环境。

以市立五院周边片区城市更新项目为例，道德街执法中队在项目推进过程中展现了极高的服务意识和效率。在项目初期，执法中队便主动介入，不仅严格要求施工单位采取降尘措施，还积极普及环保法规，确保施工过程中的环境保护。当了解到商户们因征收而面临搬迁难题时，中队成员更是化身“店小二”，不仅帮助商户们寻找合适的商品房源，还协调综合行政执法中心上门提供牌匾审批服务，极大地便利了商户们的后续经营。

类似的温情执法案例还有很多。道德街执法中队始终坚持以人民为中心的发展理念，用细心、耐心和爱心去对待每一个商贩和市民，他们的努力得到了市民的广泛认可和赞誉。

行政执法开放日，搭建沟通桥梁

为了进一步提升城市管理水平，槐荫区城管局还创新性地开展了“行政执法开放日”活动。通过邀请市民、商户、志愿者等社会各界人士走进城管局和执法中队，让他们亲身感受城市管理的艰辛与不易，从而增进理解和支持。

在“行政执法开放日”活动中市民代表们走进道德街执法中队近距离了解城市管理执法工作。他们参观了执法装备展示区观看了执法队员的现场演练并听取了工作汇报。通过亲身体验和交流互动市民们对城市管理工作有了更深入的认识和理解。

市民张先生表示：“以前总觉得城管就是罚款、驱赶摊贩。通过参加这次活动我才发现他们其实做了很多工作而且非常不容易。以后我会更加支持和配合他们的工作。”

在行政执法开放日活动中，参与者们可以观摩执法过程、了解执法流程、提出意见和建议。这种开放透明的沟通方式，不仅提高了城市管理的透明度，还增强了市民的参与感和满意度。许多市民表示，通过参加行政执法开放日活动，他们更加理解了城管工作的重要性，也更加支持城管工作了。

槐荫区城管局还注重发挥党建工作的引领作用，通过与街道、社区、企业等单位的党组织开展联创共建活动，凝聚起推动城市发展的强大合力。

例如，区城管执法局机关党支部、道德街街道城管委党支部、中建八局市立五院周边片区城市更新项目党支部就联合开展了“党建＋”联创共建签约协议仪式。三方通过签署党建联建协议书，明确了合作内容和目标，共同推动城市更新项目的顺利进行。在党建联建的引领下，道德街执法中队积极为项目提供执法保障和服务支持，确保了项目的顺利推进。

槐荫区城管局通过一系列精细化管理措施和人性化服务举措不仅提升了城市治理水平更让市民感受到了城市的温度与关怀。槐荫区以“温暖城管”为品牌用实际行动绘就了一幅幅生动的城市新画卷。

在未来的日子里，我们相信槐荫区的城市管理将会更加精细、更加人性化市民的生活也将会更加美好、更加幸福。（高扬）