近日，天空飘洒着微微细雨，一位妇女行色匆匆的走进建行临沂金雀山支行，大堂经理立即走上前询问：“您好，欢迎光临，请问您要办什么业务？”“我帮我妈办张报销医药费的卡。”大家都知道，非本人无法办理此业务，大堂经理耐心给这位女士解释着，可是这位罗女士并不理解，为什么我帮我母亲办张卡都不行了呢，我母亲生病在床，无法下地，现在医疗费报销就需要一张建设银行的卡。罗女士情绪变得很激动，清晨的网点人还不是很多，这位罗女士似乎听不进去任何人的解释。大堂经理连忙安抚客户，告诉客户不要着急，针对特殊客户我们建行有上门服务业务。随后工作人员跟随罗女士来到老人家中，原来这位罗女士的父母均瘫痪在床，老大爷甚至时常意识不清。在办理过程中罗女士对该行工作人员诉说了很多，她说她只是一个人照顾的太累了，还为早上去网点时态度不好感到抱歉，父母都在床上，只有她一个人照顾，而她自己也没有工作收入，全家收入都靠丈夫一个人。

世间本不缺这种悲惨的事情，可能该行提供的一点点帮助就能让对方感动，虽然对他们说可能时微不足道的一些小事而已，但对于客户来说却是冬天的一杯热姜茶，夏日的一柄大蒲扇。服务这种事情就要从小事做起，从细节做起，从对每个客户的细致关怀服务做起。（来源：建行山东省分行）