“由衷地感谢你们的细致入微，不辞劳苦地上门服务，真是雪中送炭，为我们家解决了大问题！这样充满温情的人性化服务，让人心头暖流涌动！”面对利用班后时间去办理上门服务的两名建行济南天桥支行工作人员，黄屯小区的李先生满怀深情地赞叹道。

数日前，李先生携带着老伴的身份证来到该行，表达了为其办理社保卡业务的迫切需求。大堂经理耐心倾听后，得知李先生的老伴深受阿尔茨海默症的困扰，时而清醒，时而糊涂，无法亲自前来办理。面对这一特殊情况，大堂经理迅速记录下了联系方式与家庭住址，并主动承诺将尽快安排人员进行上门服务，确保老人的需求得到满足。

当天，该行迅速行动，利用班后时间，前往李先生家中，进行了细致入微的双人上门服务。在充分确认了其老伴的实际情况后，在该行工作人员的耐心指导下，顺利完成了社保卡的办理手续。

随着社保卡的成功办理，李先生心中的一块大石终于落地。李先生对该行展现出的热情、细致、高效且极具人文关怀的服务品质给予了高度评价，对工作人员在业务办理过程中展现出的耐心与专业素养表达了深深的敬意与感激。

这次贴心的上门服务，虽只是建行济南天桥支行日常繁忙工作的一个小小缩影，但对于年迈且行动不便的老年人群体而言，却如同一缕温暖的阳光，照亮了他们的心田。天桥支行坚持将服务送到家，让“特殊客户”也能享受到“特别定制”的服务，用实际行动诠释了便捷与人性化服务的真谛。建设银行将继续秉承以客户为中心的服务理念，将客户的需求放在首位，以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为每一位客户提供超越期待的金融服务体验，致力于成为老百姓心中最值得信赖与依靠的银行。（来源：建行山东省分行）