在人口老龄化的浪潮中，老年患者的医疗服务需求日益增长，这对医疗机构提出了更高的要求。济南市人民医院积极响应世界卫生组织建立“老年友善医院”的号召，针对老年患者采取了一系列创新举措，致力于为他们创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，以更好地满足他们的健康及照护需求。通过科室的共同努力，济南市人民医院在老年医疗服务方面取得了显著成绩，为老年患者提供了优质、高效的医疗服务。

精准施策，个性化照护

济南市人民医院深知，老年患者往往伴随着多种疾病和功能下降，需要进行全面、细致的评估。因此，科室结合老年人的特点，制定了一系列老年综合评估制度，涵盖了功能状况、使用日常器械的能力、日常生活能力、疼痛、听力、视力、体力状况、跌倒风险等多个方面。同时，科室还制定了老年患者营养风险评估的标准，对老年患者进行营养风险的筛查，确保他们获得充足的营养支持。

在评估过程中，科室应用了多种量表和工具，如简易智能精神状态检查量表（MMSE）来评估老年患者的精神状况，有焦虑倾向的应用Zung氏焦虑自评量表（SAS）进行评估，有抑郁倾向的应用Zung氏抑郁自评量表（SDS）进行评估。这些评估结果不仅为医护人员提供了制定个性化诊疗方案的依据，也为老年患者及其家属提供了更加清晰、全面的健康指导。

王大爷因脑卒中后遗症入院治疗，科室对他进行了全面的老年综合评估，发现他在行走、进食、穿衣等方面都存在一定的问题。针对这些问题，科室为王大爷制定了个性化的康复计划，包括物理治疗、作业治疗、营养支持等多个方面。经过一段时间的精心治疗和护理，王大爷的病情得到了有效控制，生活质量显著提高。

多学科团队协作，攻克难关

老年患者多合并多种疾病，需要多学科共同参与治疗。为此，济南市人民医院科室制定了老年病多学科整合管理（MDT）制度。通过组织多学科会诊，科室为病情复杂的老年患者提供了全方位的诊疗服务。

张奶奶是一位患有高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病的老年患者。她的病情复杂，治疗难度大。在济南市人民医院，科室组织了心血管内科、内分泌科、神经内科等多个学科的专家进行会诊。专家们共同制定了个性化的治疗方案，对张奶奶进行了全面的治疗和管理。经过一段时间的精心治疗，张奶奶的病情得到了有效控制，血压、血糖等指标都得到了显著改善。

多学科整合管理的实施，不仅提高了老年患者的治疗效果，还降低了医疗风险和并发症的发生率。同时，这种团队协作的模式也促进了医护人员之间的交流与学习，提高了他们的专业素养和服务水平。

提升服务质量，强化友善文化

为进一步提升老年医疗服务质量，济南市人民医院科室还制定了详细的培训计划，并按时对医护人员进行培训。培训内容包括老年友善医院评价标准、老年多学科整合管理、老年人生理与心理健康、老年人各种风险评估与防范措施、老年人合理用药以及老年健康教育等多个方面。

通过培训，医护人员对老年患者的特点和需求有了更深入的了解，服务意识和技能水平得到了显著提升。他们能够更好地与老年患者沟通，提供更加贴心、专业的服务。同时，科室还将友善文化理念融入日常工作中，倡导医护人员以友善、尊重的态度对待每一位老年患者，为他们营造一个温馨、舒适的就医环境。

就医环境改善：细节之处见真情

在就医环境方面，济南市人民医院科室也进行了全面改善。科室构建了适合于老年人的就医环境，改善地面、采光、颜色、扶手、家具等细节设计，确保老年患者能够安全、舒适地就医。

医院在门诊楼设有专门的老年医学科门诊，有专人坐诊对老年患者在门诊进行综合评估服务及治疗。同时，在干部保健病房设有专门的病房及综合评估室，对住院的老年患者进行全面的评估和治疗。这些措施不仅提高了老年患者的就医效率，还为他们提供了更加便捷、专业的服务。

在病房内，科室还设置了单人间、双人间等不同类型的病房，以满足不同老年患者的需求。病房内配备了独立卫生间、圈椅、写字桌、陪人椅等设施，为老年患者提供了良好的住院环境。此外，科室还根据季节变化调整被褥厚度，并增加陪人被褥，确保老年患者在住院期间能够感受到家的温暖。

增强医患沟通，提升就医感受

济南市人民医院科室深知，健康宣教和患教活动对于提高老年患者就医感受的重要性。因此，科室通过现场操作、发放健康宣教手册、集中讲课等多种形式向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。

科室定期举办健康讲座和义诊活动，邀请专家为老年患者讲解疾病的预防和治疗知识。同时，科室还通过微信、电话等方式与老年患者进行随访和沟通，及时了解他们的病情变化和需求，为他们提供更加个性化的服务。

此外，科室还积极探索多元化的健康宣教方式。例如，开展患教系列活动及患者座谈会等，为患者提供医护患交流平台。这些活动不仅让患者更加深入地了解了疾病的预防和治疗知识，还让他们感受到了医护人员的关怀和尊重。（常永亮）