10月30日，山东省宁阳县残联举办了一场别开生面的技能竞赛，来自全县15个乡镇（街道、园区）和县政务服务大厅窗口的17名工作人员展开角逐，面对服务残疾人“一件事”场景认真作答，主持人严肃地说道，“你抽取的题号是1、12、28，下面请听第1题，我刚办理了残疾人证，可以享受哪些惠残政策……”

据了解，宁阳县牢固树立服务意识、有解思维，高度重视残疾人服务“一件事”工作，坚持担当作为、创新实干，努力提升办事效率、服务质量。“我们先后联合民政、卫健、人社、医保等六个部门，成立领导小组，印发实施方案，健全了组织网络，厘清了工作职责。”宁阳县残联主要负责人张博说。

为方便群众办理12项联办事项，县残联认真制订完善过程性材料，先后形成工作指引、业务流程图、办事指南、申请表单等相关材料；统一印制申请表、办事指南折页、惠残政策手册等材料3万余份，下发到县乡村便民服务大厅窗口。

为方便群众办理服务事项，县政务服务中心、乡镇（街道、园区）、村居（社区）分别设置残疾人服务“一件事”专窗，安排专（兼）职工作人员，公开联系方式，保持信息畅通。以“爱山东”APP为载体，积极推广线上服务，扎实做好技能培训、业务指导、推广应用等工作，让数据多跑路、群众少跑腿。堽城镇后望峰村的徐秀春高兴地说，“前段时间，俺的残疾人证掉了，在‘爱山东’APP申请补发，没用跑腿就办完了，真是太方便了。”

“工作人员的业务水平既是软实力，更是硬功夫，”县残联分工负责人于瑞凤深有感触地说，“为进一步提升县乡残疾人工作者业务能力，我们策划了这场技能竞赛，让他们在场景模拟中实战。”本次竞赛以残疾人服务“一件事”为主题，紧扣残疾人证办理、困难残疾人生活补贴发放等12项服务事项，从不同角度、用不同方式设计了51个场景、17道操作题。为确保大赛公平公正，参赛选手先抽取答题顺序，再抽取竞赛题目，并现场作答。然后，由出题人逐个解析点评，作重点强调。最后，由非答题的参赛选手、评委团分别打分，折合比例后计算总分。

经过四个小时激烈竞争，东疏镇残联专职委员宋丽梅脱颖而出，以99．02的高分斩获冠军，她激动地说，“今天的这种比赛形式太好了，既实用又有趣，既紧张又兴奋，让我们在模拟实战中学习了政策、熟练了业务，尤其是提升了应变能力、应对技巧。”（赵先秦）