为不断推进优质护理服务，营造提升人文关怀环境，济南市儿童医院整形烧伤外科、胸外肿瘤外科护理团队开启了“叙事护理”服务新模式，通过认真倾听患儿和家长的内心声音、与患者相互信任，并给予他们情感支持，让焦虑担忧的患儿和家长重拾信心，努力让患者寻找自信、强化认同，助力患儿尽快康复。

所谓叙事护理是由后现代心理学的叙事疗法和临床护理相结合的一种新的心理护理模式，是指护理人员打破以往只了解患者病史、病情的惯例，通过对患者患病的故事倾听、吸收，发现护理要点，运用叙事疗法的技术和精神实施护理干预，是护士与患者心与心的沟通，属于人文护理的范畴。

整形烧伤外科常收治烧烫伤患儿，由于烫伤患儿均为意外造成，且绝大部分是在家长看护下发生，家长大都有强烈的自责情绪，且会造成或加重部分患儿母亲的产后抑郁。护士倾听患儿家长讲述意外发生过程，鼓励患儿家长说出内心感受排解其心理压力，通过交谈了解患儿家庭日常照护存在的问题，并进行健康教育，协助家长规避意外发生的风险。

责任护士通过自己的耐心聆听、真心抚慰和执着坚守让患儿家长敞开心扉，让被抑郁情绪困扰的妈妈脸上重新浮现笑容，让犹豫纠结的父亲做出坚定选择，让毫无科学育儿经验的爷爷奶奶掌握日常家庭看护的技巧，帮助数十个家庭走出阴霾，重返健康阳光生活。

有时去治愈、常常去帮助，总是去安慰。温情的叙述护理服务让家长感受到来自白衣天使的关爱和温暖，得到了家长充分的认可与称赞。整形烧伤外科、胸外肿瘤外科全体护理人员，将进一步提升把“叙事护理”融入疾病照护中的服务意识，紧抓临床实践，精进叙事护理技巧，全面提升敏锐观察、积极沟通、抚慰患者心灵的能力，打造一支业务精、技能强、素质高的护理团队，用心、用情、用爱服务患儿，不断深化医院优质护理服务内涵建设，让护理更加有温度。（王川）