今年以来，老城街道聚焦群众所需，将“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，把为民服务作为日常工作对待，持续提升服务效率和水平，让便民服务提质效、显温情。

“大娘，您看着手机屏幕，好，眨眨眼，张张嘴……好啦！”近日，一位大娘到大厅窗口办理个体营业执照注销，由于大娘年龄较大、使用的是老年机，现场工作人员立刻使用自己的手机帮大娘注册账号，辅助进行人脸识别，并积极协同税务部门为经营者开具清税证明，耐心指导材料填写、申请上报，很快完成了营业执照的注销。“真是太谢谢你了，我年龄大智能设备都不会用，多亏了你们帮忙，没想到这么快就给办完了。”大娘激动地说。

社保窗口一位老人正焦急地询问养老保险怎么办，经工作人员耐心了解，这位老人想为在外打工的孩子办理养老保险关系接续手续，但表达能力有限具体情况说不清。工作人员得知情况后立刻指定专人负责帮办代办，通过电话联系与老人的孩子在线沟通，详细了解了当事人的参保情况和转接诉求，积极与市社保中心对接，顺利为其办理了养老保险转接、缴费数据生成等业务，老人忐忑的心也终于放下了，高兴地说：“非常感谢工作人员为我们提供热心周到的服务，真正把群众的事当成自己的事来办，真是切实为民办实事、解难愁。”

群众利益无小事，便民服务是一项永久、持续性的工作，每一位在政务服务岗位上的工作人员，坚持把“简单的事情重复做，重复的事情用心做”，让群众高兴而来，满意而归，将“高效办成一件事”落实到实处，以“服务指数”提高群众“幸福指数”。（来源：肥城市老城街道）