“非常感谢你们的微笑服务，真的太暖心了。”近日，在建行烟台辛庄街支行的营业大堂内，一位聋哑客户一笔一划在纸条上写下这句话，向该行员工表达自己的谢意。

事情要追溯至7月23日，当天下午，一位客户来到网点办理业务，经办柜员面带微笑举手示意其到窗口办理：“大叔您好！请问您办理什么业务？”客户没有开口回复，而是用手比划示意。柜员立刻贴心地给客户递上纸和笔，并用手语与客户展开了无声的“交流”。存钱、办理定期等一系列业务在无声胜有声的和谐氛围中顺利完成。客户刘大叔在核对完定期存单信息后，露出了满意的笑容，对着柜员竖起了大拇指，并在纸上手写下他表达感谢的话。

阳光服务无小事，全力以赴做好服务，让客户感受到建行的温度，是每一位员工的服务初心。上级行高度重视残障客户服务，不断优化服务设施、服务细节、服务体系，努力消除客户在办理金融业务时的困难和不便，增强特殊群体金融服务的获得感和满足感，同时持续推进残障人群金融消费者保护工作，守住残障人群的“钱袋子”。

接下来，建行烟台辛庄街支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，将各项服务工作落到实处、见到实效，积极打造劳动者港湾服务品牌，持续广泛开展特殊人群金融知识教育宣传工作，提高残障群体自身权益保护意识，切实提升残障客户群体的幸福感和安全感。（来源：建行山东省分行）