近日上午，一名客户来到建行临沂龙潭支行，非常焦急地询问工作人员如何帮其瘫痪卧床的家属更换到期银行卡，该网点工作人员热情地接待了她。

经过沟通交流得知，这名客户家属的银行卡有效期已满，但是本人脑出血瘫痪卧床无法前来网点办理，已经有多个月的退休金没有支取，于是便来到网点寻求帮助。了解情况后，工作人员一边安抚这位客户，一边耐心向其解释：此项业务需由户主本人办理，考虑到户主行动不便，可以使用“龙易行”上门进行办理。听到这儿，客户瞬间如释重负，脸上也挂上了轻松的笑容。工作人员随即启动“上门服务”模式，在征得客户同意后，当天便成功为这位行动不便的老人补换了一张银行卡。工作人员优质贴心的服务也获得了客户及家属的高度认可。

一直以来，该行积极践行社会责任，为老年人开通“暖心服务通道”，为行动不便的老年客户群体提供“适老化”上门服务，替老年客户排忧解难。同时，该行还不断加强厅堂服务管理，“面对面”“手把手”为进入营业厅的老年客户提供全流程服务指导，积极帮助老年客户适应银行数字化转型，有效满足老年人的支付需求。不断完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度，真正做到了“让金融服务既有速度，又有温度”。

下一步，建行临沂龙潭支行将持续传导敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。（来源：建行山东省分行）