为认真贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》及上级行工作部署，在人民银行滨州市分行大力指导下，交通银行滨州分行积极践行“支付为民”理念，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向，全面提升“一老、一外”支付服务体验。

发放“零钱包”，助力优化现金支付环境

为改善人民币流通环境，交通银行滨州分行主动对接汽车站、停车场、商场、超市等日常使用零钞频繁的场所，上门开展“零钱包”兑换服务，切实解决了商户兑换零钱需预约、难兑换等难题。

交通银行滨州分行积极与山东滨州交运集团建立现金业务合作关系，为集团下属的帮邦行、出租车、公交车司机上门配备“零钱包”。

4月2日，工作人员走进滨州市汽车总站，开展“零钱包”兑换活动，现场共发放零钱包31个，发放现金知识相关折页50余份。

6月1日，工作人员走进“蒲园”风景区，为周边小商户提供“零钱包”兑换服务，同时向网点周边商户发放优化支付服务、整治拒收人民币等宣传折页，现场共发放零钱包20个，发放现金知识相关折页80余份。

打造账户服务重点网点，助力提升境外来华人员服务水平

交通银行滨州分行积极向滨州市外汇局申请外汇资质，于4月份为滨城支行、黄河二路支行开通了个人及对公结售汇等资质。目前所有网点均已提供外籍来华人员简易开户服务、配备了外语咨询服务人员和专业的翻译工具，针对外籍来华人员设置了绿色服务通道，提供外语版开户服务指南、开户资料及外籍来华人员开户咨询投诉电话。

在人民银行滨州市分行的指导帮助下，交通银行滨州分行开展收单商户的巡查培训，利用商户巡检、上门宣传等方式，组织工作人员走进商户开展包括外卡知识普及、刷卡流程优化、外卡使用风险控制要点宣讲等活动，进一步加强境外来华人员支付服务水平，提升境外来华人员支付体验。

目前，交通银行滨州分行5台现金型智易通均支持外卡取现，已在设备入口处及机具显著位置张贴外卡取现标识。各网点均已配备五大外币兑换币种，营业部还可支持泰铢的兑换。各网点均已做外汇牌价公示，智能屏可单独公示外汇牌价。此外，选取滨城支行一台现金型设备改造为小面额自助设备，可提供10元小面额取款服务。

打造适老化服务品牌，助力老年客户跨越数字鸿沟

交通银行滨州分行积极响应老年客户金融服务需求，打造适老化服务特色网点，提升老年客户幸福感，滨州分行营业部为交银养老服务示范网点，在营业网点设置尊老关怀区，配置轮椅、爱心座椅、老花镜、助听器等助老便民设施，开通无障碍人工柜台，为老年客户提供更人性化的服务。

营业网点的大堂经理主动接待老年人客户，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施，优先为老年人等特殊群体办理基础金融服务，同时尊重老年人的业务办理习惯，不硬性向自助设备引流；为老年人使用智能设备提供“一对一”服务，帮助老年客户破解“数字鸿沟”，在网点设立专门的无障碍服务区，提供安静安全空间，方便高效率为其办理业务。在服务区，摆放针对老年人的金融知识宣传手册及老年人智能设备简易使用手册，工作人员适时对交行“关爱版”手机银行app进行现场讲解，让老年人体验科技带来的便利和智能。针对高龄等行动不便的特殊老年客户群体，网点采取上门服务等安全便利的方式满足客户金融需求。

交通银行滨州分行将继续认真落实优化支付服务工作要求，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点领域，加强境内外银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、外币兑换等重点服务，让老年群体、外籍来滨人员等群体消费更舒心、支付更便捷，助力打造“滨周到”服务品牌。（来源：交通银行滨州分行）