近日早晨，一对神情焦急的母女匆匆踏入建行淄博双杨支行的大门，泪眼婆娑地说道：“请问，我们能紧急提取这笔存款吗？家里父亲遭遇了车祸，急需医疗费用。”大堂经理迅速上前安抚，并细致询问情况。据了解，她们持有的一本定期存折内存储着9万元，而她父亲的银行卡大概有1万多的活期余额，却因卡片过期且密码遗忘而无法直接把钱提出来。

大堂经理展现出高度的专业与同情心，一面温柔地安慰这对母女，一面引领她们前往柜台优先处理定期存款的提取事宜。对于银行卡内资金的取出，他耐心解释：“银行卡取款需进一步核验身份，我们将提供上门服务以加快流程。”随即，他细致记录了客户的联系方式与住址，并立即安排后续行动。

随后，工作人员便前往客户父亲所在的医院，在确保所有手续符合规定的同时，现场完成了必要的核实工作。当天，母女二人返回支行顺利办理了剩余业务，整个过程高效而充满人文关怀。业务完成后，她们工作人员的高效服务表达了深切的感激之情，称赞银行不仅在关键时刻提供了实质帮助，更以高效的办事效率减轻了她们的焦虑与负担。

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于该行不是第一次也不是最后一次。建行淄博双杨支行以打造优质银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，以客户为中心的服务理念，履行金融担当，积极践行身为银行人的光荣使命！（来源：建行山东省分行）