近年来，济南高新区政务服务中心聚焦“集成化、标准化、智慧化、人文化”发展目标，不断创新服务模式，多维度推动服务效能提升，最大限度利企便民，全力打造现代智慧“政务综合体”，助力营商环境再优化再升级。

突出便民性，打造无人自助“便利店”。探索“十五分钟便民服务圈”的全新模式，依托特定功能场所共享共建，探索“政务服务+银、商、医、企”体系建设，打造“党建+政务”“政务+金融”“政务+出行”“政务+购物”“政务+医疗”等个性化服务模式。全区63台“泉智办”自助服务终端多领域布设、一体化运行、高标准管理，把政务服务送到居民身边、延伸到企业楼下，多渠道搭建日常运行联络机制，实时后台监测设备运行情况。根据企业群众使用需求进行设备点位动态调整13台（次），布设以来累计为企业群众提供近14万余次的便捷自助服务，进一步提高了政务服务的覆盖面和运行效率，实现了政务服务就近可办、多点可办、少跑快办。

突出集成性，打造产业服务“便利店”。依托产业园区、特色楼宇等打造以政务服务e站&泉惠企服务站为主体的集合式、综合性“微型政务服务综合体”，加快推进政务服务对科创金融、空天信息、大数据与新一代信息技术、零碳工厂等为代表的新质生产力赋能推动作用，为企业提供商事登记、行业许可、政策服务、税务服务、市场监管、知识产权、法律公证等“产业+”一站式增值化服务，通过“政策咨询+自助服务+帮办代办”，真正实现“园区事，园区办”。

突出智慧化，打造远程服务“综合一窗”。在通过窗口前移、人员派驻等方式下沉个体工商户登记、食品经营许可、小餐饮小作坊登记等热点高频事项的基础上，将数字技术应用于窗口服务，打破区域和层级限制，建设覆盖中东北各片区的远程虚拟服务窗口，积极回应距离实体政务中心较远片区企业群众较为低频许可事项办理需求。通过音视频连接、远程协助、文件交互等手段，济南高新区政务服务中心向企业群众提供精准、专业问题解答和导办、受理服务，企业群众可就近在街道便民服务中心，园区楼宇服务站点等服务窗口，通过“远程虚拟”方式提供同质同效办事服务，进一步突破时空限制、拓展服务能级，大幅提升“首问成功率”“首办成功率”。

济南高新区政务服务中心将推进深化“政务服务+”增值改革，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、精准化水平，切实增强市场主体和办事群众满意度、获得感，为济南高新区“三次创业”赋能增力。

（来源：济南高新融媒）