近日下午，一位年迈的阿姨提着一个塑料袋来到建行临沂金雀山支行柜台。经大堂经理询问得知，阿姨是附近摆摊的经营者，多年的经营使她积攒了大量的一元、五角、一角面额的硬币，庞大数量的硬币使客户犯了难。了解情况后，工作人员马上安抚客户：“您放心，这些零钱我们帮您存好！”

由于客户手中塑料袋里的硬币数量较大，工作人员初步估算全部清点完成需要一个多小时的时间，加之当日大堂内还有部分排队等候的客户，为了不影响其他客户正常办理业务，网点紧急开启零钱清点专窗，加派员工协助柜员清分券别。经过近一个小时的详细清点，共清点人民币五百多元。虽然金额不大，但是一元一角都是老人在经营过程中慢慢积攒下的。零钱清点存入完毕后，客户对工作人员优质服务、真诚待客的工作态度给予了极大的肯定和赞许。

长久以来，硬币和零钞兑换工作都是网点的一大痛点和难点。但建行临沂金雀山支行全体员工一直秉持着服务无小事、细节显真心的工作理念，不怕脏不怕累，积极应对零钞难题，不断优化应急处理流程，提升硬币残钞清点效率。在经营过程中，不断积累居民口碑和满意度，树立建行优质服务形象。（来源：建行山东省分行）