服务质量是银行生存与发展的生命线，也是能否在激烈的市场竞争中胜出的关键因素。建行济南奥体西路支行积极努力探索，多措并举，不断提升服务水平，旨在为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

该行不断优化网点硬件设施，配备完善的无障碍设施，为特殊客户群体提供贴心的关怀，同时，适时调整内部布局，给客户提供一个宽敞明亮、温馨舒适的物理空间，提升客户的体验感、满意度。同时，注重员工服务意识的培养。定期开展多种形式的培训课程，内容不仅涵盖专业的金融知识、业务技能，更着重于服务态度和沟通技巧的提升。员工用热情、耐心、细致、周到的服务，让每一位客户都能感受到尊重和被关注，大大拉近与客户之间的距离。主动了解客户需求，为其提供个性化解决方案。真正让客户带着问题来，带着满意归。

优化服务流程，提高服务效率。除了先进的信息技术达到智能化分流外，积极探索适合本网点的业务分流模式，尽最大可能减少客户的等待时间。加强各岗位之间的协同配合，形成高效的服务链条。客户一进入网点，就能迅速得到引导和分流，办理业务的过程更加顺畅、快捷、便利，大大提升客户的满意度。增强创新服务模式，满足客户多元化需求。除了传统的柜面服务外，积极向客户推广网银、手机银行、智慧柜员机等多种服务渠道，为客户提供更多的选择。

完善服务监督机制，确保服务质量。通过设立客户意见簿、开展客户满意度调查、加强内部检查等方式，及时、准确的了解客户的意见和建议，发现服务中存在的问题和不足，并采取有效的措施加以改进。

践行社会责任，树立良好形象。积极融入社区，开展多种形式金融知识普及活动，提高公众的金融素养。通过举办金融讲座、开展社区服务活动等方式，与客户建立更加紧密的联系，树立了良好的社会形象。为今后业务的发展赢得了更多的机会。

在未来，建行济南奥体西路支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，以更加优质的服务回报客户的信任和支持，为推动金融事业的发展、助力经济社会的繁荣稳定做出更大贡献。（来源：建行山东省分行）