近日上午，顶着炎炎夏日，张女士焦急地走进建行东营胜大支行，大堂经理立即上前询问需求，得知张女士的母亲社保卡丢了，需要为母亲补办社保卡用来发补助，但该业务需要现场拍照后才能办理，张女士很着急他告诉大堂经理，她母亲83岁了，腿脚不方便，无法正常出门。大堂经理问清楚张女士的母亲家地址以后告诉张女士，建行可以提供上门服务，帮她解决业务需求。

第二天，网点营运主管带着大堂经理来到张女士的母亲家，进门后，工作人员简单了解张女士母亲的身体状况，是否意识清醒，清楚表达等。在业务核查过程中，工作人员拿出随身携带的反电信网络诈骗宣传资料，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范知识，帮助老人学习金融知识，并详细解答老人提出的问题。最后成功为张女士的母亲补办了社保卡，缓解了老人的燃眉之急。张女士的母亲握着工作人员的手不放，非常感激工作人员提供的有温度的服务。

聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的最好诠释。建行东营胜大支行深入贯彻以人民为中心的发展思想，勇担社会责任，扎实推进金融消费者权益保护工作，推出一系列有温度，有力度的举措，真正将消费者保护融入业务，赋能民生。（来源：建行山东省分行）