近日，客户于女士来到中信银行济南槐荫支行办理结清业务，但业务办理过程中却面露难色。经柜员问询得知，于女士作为老年人，智能手机使用不畅，一时无法确认即将到期的具体明细。了解到这一情况后，支行工作人员立即指导于女士如何通过手机银行进行业务操作和信息查询，并帮助其理清定期存款的到期时间，于女士对此表示非常感谢。

业务办理完成后，于女士无意间询问是否有某一高收益的定期存款，工作人员察觉不妥，立即与于女士确认信息渠道，发现其来源于未知号码的营销短信后，当场确认为诈骗短信。随后，支行工作人员向于女士详细讲解了如何预防电信诈骗，介绍了各类金融诈骗的特点和和手段，提醒于女士要提高警惕，切勿轻信陌生电话和短信，并告知客户要牢记“三不三要”，保护好自己的钱袋子。于女士深受启发，并高度赞扬了中信银行的专业态度和优质服务。

中信银行济南槐荫支行始终聚焦老年客群金融服务需求，围绕其在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人，不断提高适老化金融服务水平。金融服务没有终点，只有进行时，中信银行济南槐荫支行将继续为打造有温度的适老化金融服务而努力。