7月10日，从日照市新闻办举办的新闻发布会上获悉，为确保广大市民游客有更好的旅游体验，全面提升旅游服务质量，丰富旅游产品供给，展示日照良好形象，日照市文旅局等部门研究制定了“日照好客十二条措施”。
日照滨海金沙滩 宋年升 摄
第一条，面向社会发布倡议书。主要内容是，面向全市人民和市场主体发出“人人都是东道主，真诚拥抱天下客”倡议书，引导市民、市场主体增强主人翁意识，主动礼让、热情接待外地游客，在全社会营造开放包容、热情好客、诚信友善的良好氛围。
近期日照市文明办和市旅发委办公室将发出倡议书，倡导市民、市场主体同心而行、同向而行，自觉“让路于客、让海于客、让景于客”，展现日照人的热情好客，当好日照旅游的主人翁，人人争做日照旅游的“宣传员”“讲解员”“服务员”。同时，深入挖掘日照故事，讲好日照故事，今年已在省级以上主流媒体刊发《这就是日照》等稿件520余条，市级媒体发稿860余条，省级以上主流媒体所属的新媒体平台对日照的关注度持续推高。
第二条，开展阳光志愿“暖心”服务。主要内容是，组成志愿者服务队伍，在日照西站、日照机场、高速路口等交通枢纽以及重要景区景点，提供讲解引导、现场接驳、旅游咨询、应急救援等志愿服务、落地服务。目前，旅游志愿服务活动已经全面开展。工作日期间，驻日照高校大学生和返乡大学生组成110余人的志愿服务队，在日照市主要交通枢纽及重要景区景点提供志愿服务，打造“小太阳”夏季专属青年志愿服务队伍。在周末，机关和企事业单位干部职工，到部分旅游景区、景点等游客聚集较多的区域，开展“文明双向共建”志愿服务活动。为展示日照旅游志愿服务的良好形象，志愿者们统一标识上岗，必将成为日照旅游的一道靓丽风景线。
五莲山云海壮丽景观 张宁 摄
第三条，加密旅游公交接驳服务。主要内容是，加密往返于日照机场、日照西站等交通枢纽到万平口、东夷小镇、阳光海岸、森林公园等重要景区景点的定制旅游公交车次。
日照海滨国家森林公园水杉林 单英 摄
一是加密公交线路。旅游旺季期间，沿海旅游公交线路由平时的2120班增加至2450班，运力增加15.6%；同时，沿海景区晚上9点后发车的夜间公交由9条增加到15条。二是延长末班时间。将5路、58路等公交线路末班发车时间由晚上8点延长至晚上9点；开通日照西站至市区的巡游公交，运行至晚上10点，与日照西站最后一班高铁到站时间同步。三是推出定制公交。开通了由日照西站发车的日照旅游观光巴士1号线、2号线，其中，1号线开往森林公园，2号线开往日照市科技馆，市民游客可以通过“日照公共交通”微信服务号线上购票，车票有效期为3天。
第四条，印制“阳光海岸绿道”打卡手绘地图。主要内容是，通过手绘地图，清晰标识阳光海岸绿道沿途旅游项目、打卡场景、公共设施、特色民宿等，免费提供给游客，方便游客落地体验。
日照阳光海岸绿道 单英 摄
地图的正面以阳光海岸绿道为主线，串联60余处重要点位，地图的背面标注观光车线路、潮汐时刻、特色美食、体验场景等信息。目前，地图已完成设计，随后将在各媒体平台发布，并通过游客服务中心、重点景区等向市民游客免费发放。此外，为便于游客科学规划旅游行程，还设计了“日照景区即时热力图”，已经在“文旅日照”微信公众号上运行。
第五条，提供阳光海岸绿道骑行服务。主要内容是，沿阳光海岸绿道一线，合理设置自行车租赁和存放点，为游客骑行畅游提供方便。骑行是阳光海岸绿道的重要服务功能之一，沿阳光海岸绿道设置了不同类型的骑行设施设备，满足市民游客个性化骑行需求。一是新增15处公共自行车站点，其中万平口的3处站点已经运营，其他站点7月15日前运营，计划投入340辆自行车，与市内其他无桩自行车通借通还。二是在万平口1号门、5号门广场和山海天阳光海岸3号停车场等位置设置3处个性专业骑行自行车租赁服务点，满足“发烧友”的骑行需求。三是在山海天海洋美学馆和星岛蓝碳两个区域设置100辆电动自行车，助力市民游客骑行打卡。四是在森林公园原有510辆自行车的基础上，新增100辆双人和四人骑行自行车，满足市民游客骑行需求。
日照山海天旅游度假区星岛蓝碳景区 刘晓彬 摄
第六条，推出旅游景区“优惠”政策。主要内容是，引导全市收费景区自觉让利于客，打折或减免首道门票，通过相关媒体集中发布景区“惠客”措施。目前，日照市已有16家A级以上旅游景区推出首道门票减免、区域联票优惠、一票多日使用、二消项目优惠、“景区+酒店”套餐等惠客措施。其中，五莲山风景区等9家景区实行门票减免、线上购票优惠；刘家湾赶海园、空中雨林等9家旅游景区推出“门票+二消项目”优惠；森林公园、云过山丘等4家免费景区也推出了二消项目优惠。此外，还有一些景区参与“向着太阳遇见你”毕业季系列优惠活动，面向青年学生群体推出门票折扣和二消优惠，详情可以关注“文旅日照”微信公众号。
第七条，提供限时共享免费停车服务。主要内容是，对“限时共享停车场”标识牌作增补完善，在非工作日、节假日等时间段，党政机关、事业单位、国有企业等单位停车场免费向市民游客开放；用好“日照慧停车”小程序，即时向游客提供停车场信息。
目前，日照市已有党政机关、事业单位、国有企业等单位共享停车场119处、泊位9400多个，市民游客可以通过“日照慧停车”微信小程序实时查看共享停车场的名称、位置、泊位数、开放时间等信息。同时，“日照慧停车”微信小程序还接入了阳光海岸90处公共停车场、3.6万个泊位的信息，其中收费停车场74处、泊位3.06万个，具体信息可以通过“日照慧停车”微信小程序或“百度导航”实时查看。
第八条，开展美食“暖胃”活动。主要内容是，围绕丰富的日照海产及饮食文化，开展“鲜活日照·味寻盛夏”日照时令美食网络评选活动，从本地美食中，评选出12道大众实惠美食、12道特色品质美食，加大网络宣传推送力度，让游客来日照旅游“舒心”又“暖胃”。近期，组织开展了大众实惠美食、特色品质美食评选。大众实惠美食，充分考虑了本地特色、市场认可、方便推广、价格实惠等因素，像香椿拌黄尖子鱼、红烧鮟鱇鱼、海沙子面、莒县羊汤等都在其中；特色品质美食，主要是考虑具有日照特色和较高品质的菜品，比如葱烧海参、汆（cuān）西施舌、乌鱼蛋汤等。下步，将策划开展美食探访活动，评选一批落地餐饮单位，推出美食主题旅游线路，加大美食推广力度，让更多游客了解日照美食，让日照美食为游客带来更好的旅游体验。
日照海鲜特色美食大餐 苏雪 摄
第九条，发布日照精品旅游线路。主要内容是，围绕绿道、滨海、沙滩、山岳、乡村等资源，推出体育旅游、婚恋旅游、团建研学、青春印记、旅居养老等精品旅游线路，通过报纸、广播、电视、网站、微信公众号等媒体平台向全国游客集中推送。近期，对全市重点旅游资源进行了系统梳理，策划了“迎日祈福、浪漫婚恋、特色研学、品质团建、青春印记、渔悦舌尖、体育休闲、乡村田园”8大主题精品旅游线路，形成24条详细游览攻略，并设计了精品旅游线路宣传折页，随后将正式发布。
第十条，推出文化旅游“吸睛”产品。主要内容是，围绕毕业季、旅游旺季等时间节点，推出“日之光”“印象日照”等旅游演艺产品，打造沙滩音乐、沙滩酒吧、骑行漫步、户外露营等沉浸式体验产品。在场景体验方面，依托阳光海岸资源优势，聚焦“向着太阳遇见你”主题IP，精心推出“沙滩+音乐”“沙滩+艺术”“沙滩+露营”“沙滩+运动”“沙滩+美食”“沙滩+海洋”等“High玩日照金沙滩”系列产品，其中包括咖啡与海、星岛蓝碳计划、海洋美学馆、花屿海等网红打卡点，以及啤酒嘉年华、森林大马戏等特色旅游体验活动。沿着阳光海岸，音乐、运动、露营、咖啡、美食、赶海、游船等各类要素都有展现，游客朋友们可以充分体验日照海滨之美。在重点项目方面，备受关注的开元森泊度假乐园、万平口水滑道项目正在加紧推进，于7月中旬试运营；万平口“向光而行”、灯塔“风之廊”项目将于8月份投入运营。在旅游演艺方面，重点打造大型奇幻情景剧《日之光》、大型舞台剧《帝尧·东夷》旅游演艺项目，其中《日之光》于6月28日至8月25日在日照大剧院演出，《帝尧·东夷》于7月5日至31日在日照文博中心南区演出。
日照海边气温凉爽，成为游客避暑胜地 单英 摄
在主题活动方面，重点举办“中华杯”全国中小学生管乐展演、大学生沙滩音乐节等大型文旅活动，以及“海上升明月”室内音乐会、“上水音乐季”、“电音啤酒节”、刘家湾赶海园电音节、“音你而来·日照山海音乐节”等6项特色音乐会，可以说月月有主题、周周有活动、天天有精彩。在赛事旅游方面，今年日照市承办中国运动休闲大会、全国首届职工马拉松、全国田径冠军赛暨全国田径大奖赛总决赛等国家级、省级体育赛事110多项。
第十一条，开展文旅市场“铁拳”行动。主要内容是，围绕餐饮、住宿、停车收费等重点领域，加强价格监管，零容忍打击价格欺诈、欺客宰客、虚假宣传、“黄牛”等违法违规行为；强化游客消费维权诉求闭环管理，完善“马上办”机制。日照市高度重视维护良好的旅游市场秩序，严厉打击各类违法违规行为。日照市市场监管部门实行“指引式”普法、“下沉式”执法、“复盘式”监督，在全国率先出台“涉旅投诉举报处置指引”，规范住宿、餐饮、景区等4大类23小类常见消费纠纷处置和5大类17小类涉旅违法行为查处，今年“五一”期间，共受理涉旅投诉551件，同比下降50%以上，检查各类经营业户2000余家次，核查涉旅案件线索128件，责令整改27件，依法作出处罚案件24件；公安机关打击处理“举牌揽客”违法案件11起、行政处罚12人；文旅部门组织开展文旅市场专项整治，检查文化市场经营单位775家次，查办案件4起。12345政务服务便民热线进一步强化游客消费维权诉求闭环管理，完善“三方通话”即时解答、涉旅游紧急诉求快速办理等“马上办”机制，梳理制定涉旅游诉求派转职责清单53项。“五一”以来，市12345政务服务热线受理涉旅诉求按时办理率达100%。下一步，日照市各部门将加强联合执法，继续保持高压态势，对各类违法违规行为零容忍、重拳出击，全力维护好来之不易的旅游市场环境，提升旅游服务品质，维护游客和经营者的合法权益。
第十二条，加强山海联动，推进全域旅游。主要内容是，各区县强化优势互补，立足自身生态、人文旅游资源优势，打造文化、海洋、山岳、乡村，以及城市休闲等特色旅游产品；实行产品互推，推动景区联合推介、捆绑营销，支持沿海景区与内陆景区合作，以沿海景区优势带动内陆景区发展；市直部门加强旅游交通规划，强化交通互联；拓展山海联动旅游专线，开通沿海景区与五莲山、白鹭湾、浮来山、天台山等内陆景区之间公交车，提高公交通达能力。这方面，主要采取交通互联、业态串联、捆绑营销等方式，推动山海旅游联动发展。在交通互联方面，6月15日，开通五莲—日照的旅游直通巴士，每天4个班次，有效串联万平口、东夷小镇、王家皂、白鹭湾小镇、五莲山等旅游景点；周末和节假日期间，开通从市区日照路首末站（老汽车站）开往天台山和龙门崮的两条山海旅游专线。在业态串联方面，加快婚恋、团建、研学、体育、旅居等业态融合发展，推动山岳、古城、古树、乡村等资源与滨海旅游有机串联，比如围绕刘家湾赶海园、天台山旅游区、丁肇中祖居等旅游资源打造的团建研学产品受到游客广泛关注，今年已累计接待研学团队4万余人次。
日照白鹭湾小镇 薄林 摄
在捆绑营销方面，加强内陆景区与沿海景区的产品互推，组织各区县到郑州、南京、合肥、开封、镇江等重点客源地开展宣传推介活动，在日照西站及北京、青岛等城市的地铁交通枢纽投放日照山海旅游资源，下步将在山海景区套票、联票方面进行探索，不断深化山海联动，推动日照市全域旅游高质量发展。
（通讯员：栗晟皓、刘晓楠）
