“物业工作是当前形势下，社会基层治理的重要环节，做好物业工作简单概括就是，环境好、保安全、得人心，这是对物业工作的最基本的要求，我们物业就是要用心筑‘家’。”济南市章丘区双山街道玉龙山社区百合花园小区物业陈经理这样诠释他对物业行业的理解。

初次走进百合花园小区的物业管理办公室，首先被满墙上那一面面鲜红的锦旗吸引了。那定格在锦旗上面的各种赞美之词，不仅背后情牵着一个个生动的感人故事，也是广大居民对百合花园小区物业的最高奖赏和高度认可，是新时代物业和业主关系的最好写照和注脚。

从一面面锦旗，看党建引领的独特效能

一面锦旗，一个故事。物业人员如数家珍的讲着每面锦旗背后的故事……

每日巡查是网格党支部物业管家工作的重点，在巡查过程中和业主之间建立起深厚的感情。这天物业管家巡查到平时经常看望的一位独居老人怎么叫门都不答应，管家和保安立即想办法入门查看，看到老人因身体不适无法行动，立即联系医院病提供抬担架护送就医，使老人得到了及时的救治。业主特送一面锦旗，"物业好管家，业主贴心人"！

在百合花园小区，党建工作永远是排在第一位的工作。在物业办公室，一个党建工具包、一处党徽领取处吸引了来访者的目光。一个个党徽熠熠闪光，工具箱里放着手电筒、小喇叭、党员巡逻的袖章、党章、党旗整齐的叠放在最上面。“这时刻提醒着我们，党旗所指就是我们工作所向，凡事党员都要冲锋在一线。”物业经理表示，去年9月该小区获得章丘区“泉城红色物业”示范小区荣誉称号。疫情防控期间，各位党员胸怀大局，主动担当，默默无闻，倾力奉献，表现出了很高的政治思想觉悟，通过志愿服务赢得了居民的广泛信任。经民主选举，全体业主投票，选出了小区的红色业委会，业委会委员5人，其中3名是党员，在小区治理、协商议事过程中发挥了关键性作用。百合花园小区内的其他党员，在日常工作和生活中，在解决各类问题的关键时刻，都是冲锋在前，义无反顾，充分发挥了“火车头”、“粘合剂”和“灭火器”的作用，是做好基层治理工作的中坚力量和坚强依托。

党建工作是实现高质量发展的重要抓手，这绝对不是一句空话和口号。要坚持以红色物业建设引领物业高质量发展，并作为助力基层社会治理的关键措施，以实现居民服务和社会效益的“双提升”。这是百合花园小区物业多年来，实现保持物业工作高质量发展运行地真切体验和深度感悟。

从一碗绿豆汤，看服务做“加法”的格局胸怀

当我们走进百合花园小区时，物业工作人员正在熬制绿豆汤。每年暑期到来，物业每天都会熬绿豆汤，给小区业主、上学孩子、工地上的人员解渴降暑。“我们还担心有些业主不好意思当面来接绿豆汤，就专门把桶搬到服务柜台转角的桌子上，避开人来人往。”物业工作人员王静介绍说。

“物业和业户不只是‘收费—服务’，也并不是一种简单的合同关系。除了合同规定的服务内容外，应该赋予其更加丰富的内涵。”陈经理这样阐释当下新型的物管关系。因此，在为居民服务上，他们坚定不移地做“加法”。在服务内容上，有针对双职工的“四点半课堂”，开设热门的围棋、美术、书法、传统文化等课程。在传统节日，整个小区更像一家人，端午节包粽子、冬至包水饺、腊八节熬腊八粥等逢节必备；关注孩子成长，“六·一”儿童节，送玩具。“九一”开学季，送文具；小区内还设有3处免费手机充电站，在3处居民纳凉处设置了花露水。平时注重工作巡查，及时解决问题；大人上班不在家，孩子放学后都可以在物业写作业。天气不好，业户留下钥匙物业人员到楼上帮着收衣物等等，凡此种种，都无不折射出，物业在为业主服务上的格局与情怀，以及物业和业户之间良好和谐的物管关系，成为当代物管关系的典范和标杆。

全心全意为业主服务，是做好物管关系的方向和座右铭。在服务上做加法，关键是要舍得花点钱，要在物业费的使用上，真正做到取之于民，用之于民，让群众收获满意。这是建立良好物管关系的基本前提和基础。

从一块留言板，看共同治理的神奇妙用

一块留言板，两张不同颜色的留言便条，让大家自由地反映交流问题，提出意见和建议。物业人员对所有问题和意见，都签字回复。能解决的问题，马上解决；不能解决的，说明原因。这样不仅给业主和物业之间搭建了一个易于沟通的媒介和平台，也为业主参与解决问题找到了的突破口和着力点。

“做好基层物业工作，群众信任是基础。群众不只是物业的服务对象，更是一切治理力量的不竭动力源泉。”这是物业陈经理多年来从事物业管理的切身体会。生活中各种矛盾无处不在，正所谓时时有矛盾，事事有矛盾。如何化解？沟通和共治才是解决矛盾的唯一出路。因此，业主座谈会便成为广大业主参与治理的一条重要渠道。百合花园每月都定期召开业主座谈会，每次开会大家都积极踊跃，座无虚席。会上，业主们畅所欲言，建言献策，积极参与小区的各项工作的决策和实施，从而使业主角色实现了由“旁观者—参与者—经历者”的根本转变。近期，百合花园小区进行的安全治理活动，便是小区居民共同参与治理的生动实践。具体操作上，他们坚持通过宣传增强业主安全意识，形成正确的舆论导向。通过挖掘正面安全典型，公开支持鼓励，搞好示范带动。通过“小手拉大手”，组织3天安全实践“夏令营”活动（清理楼道电动车、消防演练、到区消防大队现场体验），让孩子们树立正确的安全理念，然后再主动反馈传导给诸位家庭成员，从而在小区内形成全员重视参与安全治理的良好氛围。

实践证明，物业工作要真正做到全心全意为业主服务，关键就是紧密依靠群众，深入发动群众，切实让大家行动起来，共同参与管理治理，同住一个“家”，携手向美好，这也是做好社会基层治理、建设和谐社区的战略选择和必由之路。（双山街道）