随着社会的快速发展，人口老龄化问题日益凸显，如何为老年群体提供更为便捷、贴心的服务，成为银行业乃至全社会共同关注的焦点。建行济南黄金时代支行点面结合抓重点、齐心协力抓落实，深入践行“适老服务”理念，以实干推进“善建重阳”工程落地，致力于打造有温度、有关爱的网点，全方位提升老年客户的服务体验。

为此，建行特别设立了适老服务专区，为老年客户提供了舒适的业务办理环境。配备了拐杖、老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户查看业务单据和资料；同时，还设置了爱心座椅和老年客户绿色窗口，确保老年客户在办理业务时能够舒适就坐、快捷办理。

为贯彻落实“善建重阳”“以人为本”的服务理念，发挥银行网点服务周边社区的职能，更好地保障老年客户的业务体验，聚焦老年客户的“急难愁盼”，该行还成立善建重阳服务团队，团队内专员灵活机动为老年客户处理服务需求，能够主动热情、耐心细致地解答老年客户的疑问，让老年客户体会到来自服务人员的温暖关怀，坚持特事特办，将服务送到家。

针对临近小区年逾九十的王先生夫妻二人的换卡需求，主动提出由善建重阳服务专员和经办人员组成上门服务团队，为不便出门的老年客户办理换卡业务，尽己所能减少老人往返网点的的奔波之苦。

同时，在上门服务过程中，始终关注老年客户的身心健康。服务专员不仅关心他们的业务需求，还主动询问他们的身体状况和生活情况，给予他们关心和帮助，并向其家人进行金融知识科普及反电诈宣传。这种贴心关怀让客户及其家人都感受到了来自建行“善建重阳”工程的温暖和真诚，真正做到了想客户之所想、急客户之所急。

通过“善建重阳”适老服务的开展，取得了显著的成果。老年客户对该行的服务满意度大幅提升，纷纷表示感受到了来自银行的关爱和温暖，得到了周边社区老年客户的广泛赞誉和认可。

下一步，该行将继续完善内部设施配备和服务专员队伍建设；同时，还将不断优化服务模式和服务渠道，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的服务。未来在全体服务人员的共同努力下，“善建重阳”适老服务将成为建行济南黄金时代支行的一张亮丽名片！（来源：建行山东省分行）