“还是现金更适合我们这一辈啊!这个服务太方便了，真是想到我们心坎里去了。”一位年迈的客户手捧刚兑换的零钱包，由衷地赞叹道。

近日上午，建行潍坊青州支行接待了一名办理存款业务的老年客户，工作人员在为其办理过程中，洞察到老人的日常现金需求，便热情推荐了“零钱包”这一贴心服务。老人听闻后，立刻被其便利性吸引，当即决定体验。

“零钱包”是指将日常交易中频繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定的封袋后为客户办理的零钱兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。

围绕“零钱包”兑换服务。该行展开了一系列宣传推广和服务优化工作，取得了明显的社会效益与客户满意度的双提升。

做好普及宣传。自从“零钱包”业务推广以来，通过线上线下多重途径进行全面覆盖的立体式宣传。线上方面，利用官方网站、微信公众号、朋友圈等社交平台推送相关信息，线下则在网点大厅布设宣传展板、发放宣传手册，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。

优化服务流程，提升体验。为确保“零钱包”兑换服务的顺畅运行，该行设立专项兑换窗口，并对柜员进行专业培训，让他们熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。不仅如此，为满足客户多样化需求，还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。

开展上门服务，惠民惠生。在立足网点优质服务的基础上，该行工作人员积极行动，深入走访周边商圈、社区等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的上门兑换服务，同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。

小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了银行的温度，拉近了与民众的距离。下一步，建行潍坊青州支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。（来源：建行山东省分行）