“职业素养是一名优秀员工必须具备的能力，良好的职业素养不仅体现个人的品质，更是细心办事的基础”。近日，济南能源集团所属济南热力集团以“企业文化认同，提升职业素养”为主题，组织热力燃气客户服务中心窗口业务员开展专题培训，并邀请到华臻礼仪讲师崔静若、董馨现场授课。

职业素养包括了很多方面，只有通过不断的自我学习和自我提升，才能够让客户感受到来自企业的温度。讲师崔静若从“职业素养认知、个人基础素养、职业心态管理、职业形象与职业化行为、职业化有效沟通以及企业文化认同”等方面做了具体讲解。归根结底，是让大家明白职业素养是立足行业成功的重要基石。良好的职业习惯是一个从业者必备的品质，它可以帮助我们更好地适应工作环境，提高工作效率，提升客服办事满意度。

为了检验窗口业务人员的学习成果，结合岗位实际，围绕“情绪调节操、仪容仪表整理操、窗口服务举止与仪态操、引领服务大厅引导台和迎接台的情景演练操、窗口服务的标准化流程”五个方面，开展学习成果测评。由热力集团、华臻风尚、培训讲师共同担任测评评委，现场给予点评指正。

选择什么职业，就要把这份职业当成自己家的事去用心做。热力燃气客户服务中心业务员任晓珊说：“通过此次培训，学习到了很多要点，作为一名刚刚参加工作不久的窗口新员工，只有时刻保持‘着装整洁、妆容大方、道德素养、主动沟通’四个方面，牢记‘知行合一，为人民服务’的企业核心价值观，才能让我们每个窗口服务人员变得魅力四射，才能更好的承担起企业窗口的‘形象代言人’，为民服务的‘贴心娘家人’，为企业树形象，为客户办实事。”（来源：济南热力集团）