济南市槐荫区“心槐阳光”特色委员工作室结合5月心理健康月活动走进大学，用情景剧再现真实案例的形式进行话术本的推演。

工作室负责人姚莹莹带领心理中心老师进行话术本推演，聚焦家校舍联动，在处理危机事件中快速找到切入点，及时上报并寻求专业有效的帮助，尽快平稳学生情绪，严格按流程处理，避免舆情的发生。在处理危机事件中引导学管人员保持冷静，注意言行举止，避免产生“投射”与“移情”等专业能力的提升。

此次活动共五期，由心理中心具体组织，学生处领导、各学院学管副院长及全体辅导员参加，结合学生真实案例，以情景再现、话术推演的形式呈现，让辅导员积极参与互动讨论，更直观地发现处理危机事件存在的问题，迅速帮助学生脱离困境，并且与家长进行有效沟通，从而更好地解决学生问题。

活动进行期间，心理中心收到学院某同学家长送来的锦旗。“耐心倾听巧妙心灵，化解心结滋养点拨”这短短的两句话，承载的是家长对心理中心全体老师在学生在校期间对学生的心理情绪监管和对家长专业指导的感谢与认可。在心理专业知识和专业话术的指导下，学校与家长之间建立了相互信任和相互支持的桥梁，我们会将这些好的做法向学院和全体学管人员推广。

本次活动将理论学习与案例解析相结合，帮助辅导员理清危机事件处理流程和注意事项，更好地展现了真实案例推演的独特效能及现场既视感，为以后的心理工作奠定了良好的基础。

（来源：槐荫区政协）