优化支付服务、提升支付便利性是国家层面金融为民的重要体现，也是改善对外营商环境的重要保障。为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，交通银行山东省分行全力践行“支付为民”理念，按照人民银行各项要求和总行工作部署，多措并举全力优化境外来华人员以及老年客户支付服务环境，进一步提升客户的获得感和满意度。

疏通支付堵点  提升境外来华人员服务水平

一段时间以来，境外人士到中国普遍提出了两个“难”：一个是开户“难”，一个是支付“难”。交通银行山东省分行推动辖内所有营业网点提供简易开户服务，外籍来华人士只需提供本人有效身份证件即可开立个人银行账户。同时，全力推进外卡受理环境建设，对于开通外卡收单业务的商户已实现VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费全覆盖。

持续加强支付服务宣传推广  共享支付结算发展成果

交通银行山东省分行围绕优化支付服务、提升支付便利性广泛开展内外部宣传，通过布放境外来华人员开户指南等宣传材料将相关支付便利举措触达客户以及商户等支付链路的终端客群。同时开展一对一商户收银员培训，确保外卡支付可受理、受理快，营造便利支付服务的浓厚氛围，提升支付便利服务的社会知晓度。

提升现金服务支付便利  确保现金流通畅通无阻

交通银行山东省分行推动辖内129个营业网点提供外币兑换服务，除此之外自助机具也都可以受理外卡取现业务，全力满足境外来华人员现金服务需求。该行坚持“现金兜底”原则，持续为广大市民提供小面额现金兑换等便利化服务，主动对接出租车公司、商圈等重点场所提供“零钱包”兑换服务，不断优化现金支付环境。

打造适老化服务品牌  助力老年客户跨越数字鸿沟

交通银行山东省分行积极响应老年客户金融服务需求，在营业网点设置尊老关怀区，配置爱心座椅、老花镜等助老便民设施；开通无障碍人工柜台，为老年客户提供更人性化的服务；针对高龄等行动不便的特殊老年客户群体采用上门服务等安全便利的方式满足金融需求。

交通银行山东省分行营运与渠道管理部负责人表示，该行将持续以优化支付服务、提升支付便利性为切入点，为广大市民和外籍来华人士提供全方位的的金融服务，以实际行动诠释金融为民的责任担当。（交通银行山东省分行）