为优化“一件事”线下受理流程，济宁市金乡县马庙镇多措并举，对为民服务中心“一窗专办”服务窗口进行提档升级，增强服务水平。

在金乡县马庙镇为民服务中心的“一窗专办”服务窗口前，工作人员正在为办事群众细致讲解办理流程，介绍“爱山东”政务服务平台中“鲁通码”、办件进度查询、一件事办理等功能。马庙村毕女士的家人在外地务工，毕女士帮家人办理养老保险登记业务的时候，忘记带家人的证件原件，在“一窗专办”服务窗口工作人员的帮助下找到了电子证件并顺利办理，“我以为没带证件办不了呢，没想到办成了，不光有柜台服务、还有自助设备服务，真是太方便了!”毕女士说道。

金乡县马庙镇定期组织为民服务中心工作人员梳理群众办事需求大、关联度强、办事频率高的事项，分析工作进度、及时查找短板不足。马庙镇制定“一窗专办”服务窗口培训计划，通过“集中授课+轮岗实训”的方式，进行深度业务知识解读。

金乡县马庙镇将借助入户走访、宣讲会、文化惠民演出等形式，积极宣传推广“一窗专办”服务窗口，进一步提高群众知晓率。（通讯员：李依祎）