近日中午，客户王女士来到建行烟台保税港区支行办理转账业务，大堂经理热情引导客户使用智慧柜员机办理。由于客户不熟悉智慧柜员机操作，大堂经理全程指导客户办理业务。但业务办理结束应取卡时，客户同伴一直与客户聊天，在大堂经理一再提示退卡交易的情况下，客户还是未能及时取卡，造成智慧柜员机吞卡。客户当时情绪非常焦虑，于是大堂经理呼叫客户经理和主管共同安抚客户情绪，并迅速为客户办理了吞卡领卡手续。

客户表示自己年纪大了，很少用机器办理业务，对这种模式一直非常抵触，今天建行大堂经理耐心推荐了该种业务方式，节省了客户的时间。虽然出现了吞卡，但是马上帮助客户解决了问题，让她非常感动。

这次办业务让她感受到了科技的发展，时代的进步。也许通过自助办理业务的这种方式仍然需要她深入学习，但不可否认此方式确实高效省时。该行的员工专业耐心的介绍业务，并没有因为她的年纪大了就将其分流到高柜等候，而是热情周到的为客户推荐新兴快速的方法，让她觉得建行员工甚至比子女还贴心，让她感到很温暖。

客户操作出现问题，员工能够不推诿，不拖沓的迅速解决，给了她接受新鲜事物的信心，客户表示对该行服务非常满意。  建行烟台保税港区支行将一如既往地以市民需求为中心，将“暖心服务”落到实处。用真诚周到的服务理念，为市民提供优质、高效、有温度的金融服务，展现国有大行的社会责任和担当。（来源：建行山东省分行）