“得亏了兴业银行工作人员的帮忙，我外孙的看病钱才及时到账！”刚在兴业银行济南分行办完境外汇款的王老太拉着工作人员的手满意地说。

原来，王老太的外孙在国外读书，因生病住院着急用钱，而孩子父母在外地工作，临时抽不出空去银行，王老太赶忙来到附近的兴业银行肥城支行，但因对境外汇款流程不熟悉，未携带亲属关系证明，这才犯了难。兴业银行的工作人员了解到特殊情况后，联系到孩子的母亲，通过影音录像核实了亲属关系，并视频指导孩子母亲在手机银行上办理了汇出，在保障业务合规、把控好风险的前提下，以最快的速度帮客户办理了资金汇出。

为进一步落实“放管服”改革要求，提升个人经常项目外汇业务便利化水平，国家外汇管理局发布了《关于进一步推进个人经常项目外汇业务便利化的通知》。兴业银行济南分行认真落实监管要求，积极适应新形势下高质量发展新要求，按照“重实质”的业务办理原则，多措并举为客户真实合法的用汇需求提供保障，帮助客户解决实际困难。

放——放得及时。据了解，之前办理境外汇款，客户需至柜面提交相应证明材料，流转至上级行审核后办理入账或汇出，客户等待时间长，手续繁琐。为简化汇款流程，提升服务质效，兴业银行济南分行自2023年9月实施外汇业务受理权限全面下放。业务下放后，在审核客户提交的证明材料后，由受理网点进行实时审核会出，缩短了流程流转路径，大大提高了汇款效率。

管——管好风险。外汇业务审核要件多，合规要求高，为管好风险，保证业务合规，该行选派责任心强、业务水平高的骨干担任外汇专岗，通过一对一跟班学习、开展现场及线上业务操作及数据报送培训等，提升外汇业务能力。为防止业务下放初期操作风险的发生，由专职复核人员进行笔笔审核，切实筑牢合规首道防线。

服——服务提升。外汇业务平时受理笔数少，柜员在现实场景中经常会遇到各种“疑难杂症”，难免会影响服务效率。为提升服务水平，该行建立了涉外汇款系统操作答疑群，由系统内外汇业务专家实时解答工作中遇到的问题和疑惑，保证业务处理的及时性，更好跟快满足居民用汇需求。

中央金融工作会议指出，要“加强优质金融服务，扩大金融高水平开放，服务好‘走出去’和‘一带一路’建设”。银行等金融机构是金融市场的重要主体，是金融服务的提供者，在助力构建中国特色现代金融体系中发挥着至关重要的作用。兴业银行济南分行将深入领会中央金融工作会议精神，深化落实“放管服”改革要求，发挥线上渠道便利化优势，全面提升外汇业务便利化水平，发挥“兴业特色”助推我国金融高质量发展，为“金融强国”建设贡献兴业力量。（通讯员：郭倩）