“今天兑换了几千元的百元新币，还有5元、10元、20元的面值，准备过年给孩子们发压岁钱，兴业银行服务很周到，以后还会继续在兴业银行办业务。”一位刚刚在兴业银行济南分行某网点兑换了新钞的客户向该行工作人员致谢。

年关将至，人们对现金的需求量日益加大，为了保证春节旺季的现金服务质量，全力满足群众对于现金的使用需求，兴业银行济南分行组织开展“管好钱袋子安心过大年”现金保障专项行动，切实做好春节期间的人民币现金服务保障工作。

“换新钱、过新年”，更新客户钱袋子

据了解，该行辖内网点准备了百元新钞及各券别小面额新钞，并确保现金足量供应。辖内各营业网点均开辟了换新钱“绿色通道”，提升兑换效能，并由专人负责为自助设备添加新币。厅堂工作人员切实履行“金融卫士”职责，为群众提供换新钱、电信网络诈骗、反假币宣传等“一站式”金融服务，使客户在换新钱的同时，进一步增强金融风险识别能力，提高自我保护意识。贴心、暖心的优质服务受到了广大客户的一致好评。

“识假币、反假币”，抓牢客户钱袋子

据悉，该行充分利用营业网点外LED屏宣传相关反假货币知识，在LED大屏上循环播放反假币警示案例。网点工作人员边向客户发放反假宣传折页边向宣传假币的危害。除此之外，该行员工开展“走出去”活动，赴周边单位、社区进行反假宣传，讲解反假货币知识，提高社会公众防范意识。

“培学练、提能力”，守护客户钱袋子

该行通过加强员工培训不断提升柜台一线的现金工作能力，改进网点现金服务水平。一方面组织开展现金业务培训及业务技能竞赛，在网点内营造比、学、赶、超的工作氛围，不断提升员工现金服务技能；同时创新学习方式，制作“假币收缴规范流程”、“残破损币挑剔标准”、“堵截单位开户案例”等网络课程，寓教于乐，大大提升了员工主动学习的积极性。

“网格化、反拒收”，维护客户钱袋子

根据监管机构统一安排部署，该行积极在网格责任社区——乐园社区进行拒收现金宣传与摸排，按照既定计划向网格责任区域商户宣讲不得拒收、排斥现金相关政策，引导网格内商户和开户单位签订不拒收现金承诺书、张贴收现标识。对于零钞备付不足的商户，该行提供小面额人民币供应服务，准备统一性的“零钱包”，满足经营主体的个性化需求，提升收现便利性。为推动反假宣传向商街延伸，该行工作人员前往周边农贸市场开展“抵制拒收现金行为维护消费者选择权”的主题宣传活动，工作人员向群众发放宣传手册，对群众提出的人民币流通问题进行现场答复，同时对商户进行宣讲，签署不拒收现金承诺书并张贴现金支付标识。

做好反假宣传、提升人民币现金服务能力是银行等金融机构的责任和义务。兴业银行济南分行将充分发挥网格化阵地堡垒作用，持续加强周边市场、商铺拒收现金摸排工作，持续做好人民币知识宣传，助力营造公平公正、放心消费的市场秩序，维护人民币法定地位，保障广大人民群众使用现金的合法权益。（通讯员：桑燕）