“这几天我总是闻到我家有煤气味，是不是有漏气的地方，我们全家都很担心，能不能帮助我们检查维修一下”？今年10月，新泰市明珠物业经理王悦在住宅小区入户走访时，居民王延臣向他反映了这个情况。

听到居民反映后，王悦立即带领物业公司的其他两名职工，及时赶到王大爷家中勘察家中厨房燃气设施情况，同时闻到有明显的煤气味，他与两名工作人员把厨房的燃气阀门做了全面检查并关闭好，打开门窗进行通风，同时联系燃气公司的工作人员快速赶到王大爷家中，利用监测仪器找到渗漏点进行抢险维修，避免了燃气泄漏事故发生，王大爷一家深受感动。针对明珠小区建设年限较长，居民燃气设施老化失修较多的情况，他调集6名物业工作人员与燃气公司的技术人员组成2个检查组，对500多户居民的家用燃气设施进行了拉网式检查，共发现排除安全隐患122处，更换老化不合格的气表、燃气管、报警器等350多件，有效地保障了小区居民家用燃气安全。

“我们组织开展物业大走访活动，主要目的是让服务群众更贴近，了解民情更及时，通过面对面听民意，实打实地解民忧，促进全市物业企业服务质效提升，提高人民群众对居住环境的满意度”。新泰市房管中心党组书记、主任朱德学介绍说。从今年8月份开始，房管中心积极组织在全市物业行业开展“民情大走访，服务大提升”活动，紧紧围绕居民关心的居住环境、基本服务、小区安全、卫生保洁、延伸服务等5个方面内容，机关干部组成5个督导组对物业企业、住宅小区落实包保责任制，推进物业大走访活动落地见效。坚持每周一统计，每周一调度，积极引导各物业企业组织实施走访入户、暖心宣传、服务问效、民生攻坚、诉求解决、特色服务等6项攻坚行动，坚持问题导向、结果导向，千方百计为小区居民办实事、解难题。

大走访活动开展以来，各物业企业充分发挥党组织的引领作用和党员的先锋模范作用，采取党员和物业工作人员“划片包干、敲门扫楼”责任制，深入每家每户，听取群众对物业服务工作的意见建议，及时解决群众反映的各类诉求。如新泰市金斗物业听到群众对小区的道路有破损、不好走的反映后，立即组织对小区6处400多平方米的路面进行了维修。新泰市朋聚物业针对居民反映的老年人理发困难，居民家用切菜刀不快找不到磨刀维修等问题，组织党员志愿服务队在小区内开展义务为老人理发、为居民磨刀活动，60多位老人和200多户居民得到了义务理发和磨刀服务。山东平阳物业针对老人腿脚不好、行动不便的实际，邀请医院医务工作人员，为小区80多位老人开展了中医免费义诊活动，受到了群众广泛好评。

“开展入户走访活动只是第一步，下一步的关键是用心用情解民忧、补短板，把在大走访中收集到的群众各类诉求，认真研究制定工作措施，一件不落地落到实处”。新泰市房管中心党组成员、分管物业管理工作副主任王玉峰介绍说，房管中心专门成立了由一名副主任为组长的群众诉求调处专班，把群众的各类诉求建立台账，向各物业企业推送任务清单，采取立行立改的工作方式，明确时间节点和整改标准、确保高标准、高质量地把群众的每一件诉求都整改到位，建立为群众办事跟踪回访、随访反馈和诉求分析调度会制度，直到让群众满意为止，切实推动事关群众利益的难点痛点堵点问题都能得到及时解决。

截至目前，共收集群众反映的各类诉求、意见建议226条，已解决153多条，其余73条问题正在推动解决中。新泰市房管中心在积极推动对群众热点难点堵点问题进行重点攻坚突破的同时，下一步着力在抓常、抓细、抓规范上下功夫，努力实现走访了解常态化，服务群众高效化，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。(周士勇 孙连池）