“俺两个人都是上班族，下午接近7点才下班到家，孩子放学后无人照看，多亏小区物业设立了学生陪读室，俺再也不用因接孩子犯愁了”。家住山东泽华集团华通物业裕泰园小区的王丽感动地说。据悉，这项物业服务企业开展的志愿服务活动，得益于新泰市房产管理服务中心组织物业行业开展的“周六学雷锋活动日”行动。

为了大幅度提升群众满意度，进入2023年以来，市房产管理服务中心组织发动全市75家物业服务行业，广泛开展学雷锋志愿服务活动，把每月最后一周的周六设立为全市物业服务行业“学雷锋活动”日，同时要求60多名机关工作人员利用学雷锋活动日下沉到居民小区，倾听群众心声，帮助物业服务企业解决群众“急难愁盼”问题。

华通裕泰园小区距离城区中心较远，有12名上学的学生，因父母下班较晚，下午放学后孩子的接送和陪护问题家长都为其困扰，房管中心机关工作人员通过走访了解到群众诉求后，立即与华通裕泰园小区物业及时研究解决办法，利用物业空闲房屋办起了“儿童学生陪读室”，由物业企业人员组成学雷锋志愿服务队，负责家长没时间接送的学生接送和伴读陪护，解决了困扰居民的难题。

“我们开展周六学雷锋日活动，旨在调动机关工作人员和全市物业企业服务人员的积极性，从“小切口”入手，瞄准广大居民最关注的难点，痛点问题，千方百计帮助群众加以解决，让小区居民群众无后顾之忧，提升群众的幸福生活指数”。新泰市房产管理服务中心党组书记、主任朱德学介绍说。

“我们楼东侧的上下坡道，是居民出入和必经之路，由于路面太滑，两侧没有扶手，遇到雨雪天气老人孩子路过很容易滑倒摔伤”。新泰市房管中心物业科的王猛听到群众反映后，积极组织机关工作人员和裕泰园小区的学雷锋志愿服务人员，第一时间配合小区物业工作人员打孔、安装、固定，用了2天时间就把小区3栋居民楼两侧的上下坡道“便民扶手”安装好了。“有了这些扶手，我们小区的老年人和孩子就更方便、更安全了”。家住小区的李强高兴地说。金斗物业的党员学雷锋志愿服务队，组织修补小区破损路面300多平方米，同创物业专门邀请市中医院的医务工作人员，定期到所辖的住宅小区开展义诊活动，为300多名老人和居民进行了健康查体，居民感受到了满满的幸福。

新泰市房产管理服务中心党组成员、分管物业行业管理工作的副主任王玉峰介绍：“开展周六学雷锋日活动，不但能够及时地发现群众所想所盼，而且能够发挥机关人员督导作用，会同全市物业企业学雷锋志愿者，与物业企业一起，及时的解决群众在居住和生活中的困难，让群众的生活更舒心、更顺心、更安心”。

为了不断推动学雷锋日活动深入开展，新泰市房产管理服务中心加强积极引导，培树了3个学雷锋活动示范小区，组织全市物业服务企业观摩学习，同时根据城区居民对物业服务的个性化、定制化需求，鼓励支持各物业企业和学雷锋志愿服务组织开展延伸服务、特色服务，大力开展创建学雷锋特色服务品牌小区创建活动，促进了物业企业管理服务水平和群众满意度双提升。

自学雷锋日活动开展以来，63名机关工作人员包保进小区共走访群众6200多户，了解群众意见诉求316件，其中290件反馈物业企业得到及时整改，26件当时不能现场解决的，制定解决方案，明确时间节点和整改标准，向群众及时反馈，受到了群众一致好评。各物业企业成立学雷锋志愿服务组织36个，共为群众办好事、实事623件，采取企业自办、引入社会力量和商业机构联办的方式，大力兴办除物业基本服务以外的老人儿童照料、便民超市、快递网点、洗衣、跑腿帮、四点半学堂等拓展服务品牌236个，促进了物业服务效率和水平大提升，让住宅小区居民的生活更舒心、更便捷。(通讯员：周士勇、孙连池）