编者按：在砥砺奋进的强省会征途中，济南城管系统内涌现出了一大批典型榜样人物，他们身处平凡岗位，却做出了不凡的功绩，闪耀着城管人的担当与实干，擦亮了“人民满意城管”的品牌。

山东省第二十九届环卫工人节来临之际，特推出“泉城美容师”系列报道，带您走进济南市城管局基层一线职工代表，聆听他们平凡也不凡的故事，看他们如何用双手扮靓泉城底色。

此前，人力资源社会保障部、住房和城乡建设部联合发布《关于表彰全国住房和城乡建设系统先进集体、先进工作者和劳动模范的决定》。济南市城肥二处清疏二队一线清疏职工俞耀泽被授予全国住房和城乡建设系统劳动模范称号。俞耀泽在新的岗位上再立新功。

从最美橄榄绿到最“暖”城管蓝

谁是最可爱的人？军人无疑是必选项。

曾经16年的军旅生涯，他从懵懂少年到优秀班长再到荣立“三等功”，一路走来，荣誉的不断变化，从一个层面讲述着这位老兵的荣光。他就是济南市城肥清运管理二处清疏二队车组长，现年41岁的俞耀泽。

俞耀泽自从2018年复退转业到城管系统后，始终从事楼房化粪池清疏工作。平日里，他面对脏乱差的工作环境，他总是以百姓的需求为己任，面带微笑为群众解决问题，心最红，干劲儿足。

“我是一名党员，在部队我要服从命令、听从指挥、完成任务。回到地方，我也要一如既往地要求自己，以群众需求‘指挥棒’，全心全意为百姓服务。干得多，百姓满意了，这是我最幸福的时刻。”

当兵的人，有啥不一样？只因穿着朴实的军装。5年来，俞耀泽以军人的高标准、严要求规范自己，潜心扎根清疏一线，以苦为乐、以岗为荣。

无论盛夏酷暑还是寒冬腊月，他都用心、用情、用力，真诚服务每一位居民，对居民反映的问题总能在第一时间伸出援手，哪里有污水外溢哪里就有他忙碌的身影，得到辖区居民的一致认可与称赞，为小区创造良好的居住环境。

不仅如此，俞耀泽把辖区的居民也当做了自家人。家住历园新村现年70岁的姚志卿是一名孤寡老人，平日里缺少陪伴。俞耀泽得知情况后，工作之余，主动照顾老人的起居，陪着老人唠家常，带着米面粮油等生活物资解决老人的燃眉之急，让老人感受到久违的亲情。

为此，俞耀泽先后荣获“济南市最美保洁员”“齐鲁最美环卫职工”和“齐鲁建设工匠新鲁班”荣誉称号。

萤火虽微愿为其芒，平凡守护不负担当

清晨7点钟，旭日初升，一道阳光照在市城肥二处的停车场上。伴着晨光，俞耀泽如往常一样，从远处大步地走来，他1.70米左右的身高，留着短发，黝黑的脸庞，一身干净整洁的工作服，面带着微笑，精气神儿十足。

稍作调整，俞耀泽开始检查车辆性能、清理车容车貌、交接任务，制定当天的工作重点.....一系列的准备工作，游刃有余绝不拖泥带水。

“五年了，工作流程都铭记于心。刚开始工作的时候，也是不太适应的。我的老班长卢爱章告诉我，做环卫工作重要的是扎下心，踏实干，始终想着百姓。”

如何做到心里装着百姓，行动上服务好百姓？俞耀泽这样说，把百姓的事情当做自己的事儿，百姓的诉求迅即响应、马上就办，保障居民的正常生活。他也是这样做的。

俞耀泽所负责的清疏辖区内，以老旧小区为主，存在管道老化严重，基础设施不完善，老年人居多等诸多难题，工作难度可想而知。

“我们辖区内有1200个化粪池，居住着6万户居民，日清理量在6吨左右。一般新建小区清疏是每年1-2次，而网格很多小区每月就要1-2次。”俞耀泽如是说。

和平新村18号院原是水产公司宿舍，单位破产后成为了无人管理的楼房，院内卫生费收不起来，居住的多为老年人，化粪池问题困扰居民多年。

“化粪池经常外溢，如遇到夏天，臭气熏天，蚊蝇满天，冬天容易结冰，湿滑难走，在这里生活太难了。”提及过去的居住环境，居民们下意识地捂住了口鼻。

无论在是酷夏还是寒冬，俞耀泽都会在第一时间出现在居民面前，道路设施不完善，就徒步进入；施工作业无法全面展开，就采取人工挖掘，一身的粪水是常有的事情；清疏现场残留，自带工具清理，把好的环境留给居民。

花园庄东路10号院，道路狭窄，管道设计不合理，出水口高，且院内饭店多，油污大，极易发生堵塞外溢现象，俞耀泽带领车组人员坚持网格内外联动，齐抓共管“一盘棋”，制定“重点易堵地段”清单，拟定月清疏计划，每半月对10号院进行定期清疏。

“我当兵的时候是在陆航大队。飞机加油的软管是卡扣形式的，操作简单方便。我把这个小技巧应用到工作中来，采用三节软管连接的方式进行作业。避免了污水跑冒滴漏，提高了工作效率。”俞耀泽的脸上挂着微笑。

花园路260号院是一座待拆的老旧楼，楼房化粪池管道破损严重，容易发生管道堵塞的现象，居住人员老龄化严重，日常生活老人子女多数不在身边。

面对生活中这些困难事、烦心事不知如何解决。2018年至今，俞耀泽车组关口前移，变被动为主动，主动上门、主动清疏、主动回访，车组热情的“三主动”工作法，使这座老楼始终保持干净整洁，使院里的老人始终感觉温暖就在身边，关怀就在眼前。

“俞耀泽平时话不多，干起活来认真踏实。真的是全心全意为辖区百姓服务。他现在就是小区的红人，每到一个小区都会有居民主动的打招呼。这就是他付出后，老百姓最直接的表达。”济南市城肥二处清疏二队党支部书记吴敏为俞耀泽点赞。

投诉事件，蜕变成表扬信，“满意清疏”品牌愈加闪亮

“你好，这里是12345热线。居民反映辖区内存在化粪池管道堵塞的问题。”

“你好，这里是12345热线。你们辖区内清疏工作群众反馈化粪池即将外溢，请及时处置。”......

在过去，类似这样的投诉事件电话，城肥二处清疏二队每个月都会接到，让全队工作人员很是头疼。

自从市城肥二处开展“满意清疏”品牌建设以来，全队上下扎实开展我为群众办实事系列活动，使群众的“急难愁盼”有着落，诉求心声有回音，以更高标准，更优服务，不断提高清疏品质，俞耀泽成为队伍中的佼佼者，为打造“日清日新、洁净有序”全国文明典范城市贡献一份力量。

现如今，花园路社区居委会感谢信、花园路260号居民联名签署的亲笔感谢信、18号院居民感谢信、普通市民的锦旗，纷至沓来。

信中写道，“一年来，车组与社区保持紧密联系，共建共治，无论刮风下雨，俞耀泽车组始终定期为10号院清淤排污，想居民之所想，急居民之所急，为辖区居民排忧解难。”；

“城肥二处的俞耀泽师傅了解院里每一处化粪池检查井的情况，连续多年，每到逢年过节就主动帮助我们疏通管道、清理化粪池，经常弄的一身粪水，但从不埋怨，总是热情为我们服务。把我们院的事当成自己的事来处理，为我们排忧解难。”......

据不完全统计，五年来，俞耀泽收到表扬信100多封，锦旗近20面，与此同时，清疏二队的投诉量被工作人员称作“断崖式”的下降，投诉电话成为了点赞电话。

群众的表扬和感谢、鲜红的锦旗是对“满意清疏”品牌最好的诠释，是对化粪池清疏工作最好的肯定。对此，俞耀泽脸上的笑容愈加灿烂。

“百姓对我们工作的肯定，就是最大的褒奖。作为其中的一员，我感觉很骄傲和自豪。对于今后的工作，我将践行热心服务群众的初心，努力使自己服务的网格达到“零投诉”，化粪池清疏处结率和满意率达到100%。”俞耀泽在采访结束的时候，也道出了心里的小目标。（文：张严）