九九重阳节，浓浓敬老情。随着我国人口老龄化加剧，基本养老服务体系建设和专业化照护服务需求持续攀升。建设银行山东省分行热心关注老年金融消费需求，持续深化“银发”场景建设，不断提升适老化金融服务质效，以“爱心、贴心、细心”的服务体验，彰显了建行温度。

关注“银发”需求，打造专属服务品牌

“太感谢你了，要不是你们我真不知道该怎么办了……”满眼含泪的张大爷紧紧握住王芳的手，情绪十分激动。

王芳是建行威海经发支行营业室的客户经理。6年前的一天，张大爷在建行威海经发支行营业室的定期存款到期，王芳打电话提醒张大爷转存。当了解到老人突发脑溢血，两个儿子都在国外，老伴在医院照顾，没法抽身到银行办理业务后，主动到医院探望老人并办理了相关业务。张大爷出院办理结算报销时，又遇到了医保卡没激活的难题，老人第一时间想到了王芳。王芳接到电话后，赶紧和同事们带上移动设备来到医院，帮助老人激活医保卡、办理好出院手续。

打这以后，每逢节假日，王芳都会去看望两位老人，陪他们唠唠家常里短，像女儿一样悉心关照两位老人。时间久了，两位老人也都把王芳当成了自己的“亲闺女”。

为解决老年人在金融服务中遇到的难题，近年来威海经发支行营业室成立了“适老服务民生突击队”，在厅堂业务办理、上门服务帮助、义务宣传辅导等方面，擦亮了“夕阳驿站”适老服务品牌。

在济南经七路支行营业室，记者看到这样一幕：工作人员笑容可掬，护送老年客户到窗口，一对一完成业务办理；在老年客户休憩区，一杯清茶热饮，一本老年报刊，一盆绿植鲜花，柔软舒适的沙发，井然有序的环境，让老年客户感受到家的温暖。

这个服务网点是济南市社保卡业务主办行，周边居民小区多，前来办理业务的老年人占多半。该网点致力打造“七彩重阳”品牌，积极提升无障碍服务能力及环境建设水平，丰富“赤橙黄绿青蓝紫”七种颜色服务内涵，让老年客户在享受金融服务的过程中有更多的安全感、获得感、幸福感。

科技助老，打破“数字鸿沟”

快速发展的网络信息时代，老年客户普遍遭遇着看不懂、不会用、听不清、不敢用的“数字鸿沟”。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，建设银行认真落实银保监会关于助力老年人应对金融服务智能化措施，及时推出了适老版手机银行，形象直观、简便快捷的操作，让“银发一族”体验到智能化、人性化的便捷服务。

泰安肥城支行积极实施劳动者港湾软硬件适老升级改造工程，针对老年人常转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，提升老年人手机银行互联网应用产品的易用性和安全性，便利老年人线上办理业务和日常消费。

济宁分行营业部围绕提升“品牌化、智能化、便利化”适老服务层次质量，提供专刊、专员、专柜、专窗、专座、专区，配备无障碍升降梯、震动叫号器、助听器等设备，同时创新社保卡换卡流程，帮助身体不便的老年客户通过手机完成社保卡跨省通办，协助异地客户快速签收社保卡，解决客户异地就医难题。

强化消保宣传，守护好老人“钱袋子”

电信诈骗是各界普遍关注、重点治理的社会“痼疾”。建行山东省分行充分发挥自身优势，把防范意识薄弱的老年群体作为工作重点，多措并举开展老年群体金融安全宣传。

建行淄博分行联合桓台县老干部志愿者协会，组织宣讲团队走进兰香园社区开展“金盾护老防诈”专题宣讲活动。宣讲团从虚拟网络投资、冒充身份、保健品购物三大常见诈骗手段入手，结合真实案例进行现身说法，现场解答老年人遇到的问题，帮助老年群体提高金融风险防范意识。

莱芜分行定期在网点开设银发课堂，普及防范电信诈骗等金融知识，设置互动环节，邀请老年客户现场回答，用喜闻乐见的方式将金融知识宣教融入日常生活，帮助老年客户守好“钱袋子”、用好“养老钱”。聊城分行面向社区老年人开设“银发港湾课堂”，用消保故事、诈骗案例开展消费者权益保护宣传，护航老年客群金融消费和理财安全。（中国网）