开展金融知识普及与金融消费者教育是银行业金融机构践行社会责任、致力服务民生、落实消保工作要求的重要体现。兴业银行济南分行始终坚持“金融为民”的经营方针和服务理念，其下辖的二级行潍坊分行结合社会关注热点与区域特色，持续聚焦“一老一小一新”等重点人群，在提供金融产品、优化金融服务、普及金融知识等方面，着力做好金融消费者权益保护工作。

聚焦老年人，着力优化适老化服务

为切实做好老年人金融服务便利化工作，该行不断丰富和完善适老化金融产品和服务体系，通过“四化”服务模式，即厅堂服务人性化、自助终端智能化、支付服务便利化、维权服务专属化，不断延伸适老服务金融触角，同时，积极推进线上和线下适老化改造，用专业、贴心的“兴”服务帮助老年人安心跨越“数字鸿沟”。

当前，利用老年人关注养老服务、投资理财、养老保健等心理的“养老诈骗”案件多发，严重损害了老年人的切身权益。兴业银行潍坊分行还特别针对老年群体，以“关爱特殊群体金融为民服务”为主题，走进老年大学、街道社区、乡镇村庄，持续组织开展了内容丰富、形式多样的金融知识宣传活动，帮助老年人守好“钱袋子”。

值得一提地是，该行寿光支行党支部还联合寿光古城街道南孙云子村党工委，成立了由骨干党员组成的“金融知识宣传志愿队”，常态化针对周边村镇老年群体开展金融知识宣传活动。

聚焦青少年，着力深化金融知识普及

随着互联网和信息科技的快速发展，电信网络诈骗呈现多发态势，青少年群体也成为犯罪分子实施诈骗行为的重要对象。该行高度重视青少年金融知识宣传教育普及工作，结合这一群体的心理特点、知识水平和行为特点，有针对性地准备宣讲内容开展“送金融知识进校园”活动。仅9月份以来，就先后走进潍坊学院、潍坊职业学院、高密市职业教育学校、青州市经济开发区高柳中学等学校校园，与广大青少年学生群体进行了面对面的交流与互动，引导大家提高法律意识，树立正确消费观，自觉远离非法金融活动。

同时，该行还充分利用兴业银行为少儿搭建的“少儿财商”亲子俱乐部——“童兴俱乐部”这一特有平台，组织开展金融知识“亲子对抗赛”、“小小银行家”等丰富多彩的趣味活动，帮助小龄儿童从小培养金融意识，主动认识金融、了解金融，树立正确消费观。

聚焦新市民，着力强化一站式服务

做好新市民金融服务是贯彻党的二十大精神的重要体现，也是坚持金融工作政治性、人民性的重要举措。近年来，该行持续聚焦新市民多层次、多样化的金融消费需求，多措并举，为其提供“兴”级服务。

据悉，该行围绕新市民生活、消费、教育、安居、就业等方面，全力打造“8+N”产品服务体系，通过推出8项创新产品、配套N项特色服务，织就“新市民”群体“兴业生态圈”，为其提供一站式服务。同时，通过建立“新市民驿站”，重点针对新市民群体免费提供各类便民设施及惠民服务。在“新市民驿站”，辛勤奔波的新市民群体可实现“渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能休息、小伤能急救”等基本需求。为确保相关政策、产品、服务落地，该行还特别组建柔性敏捷专项服务工作小组，形成新市民金融服务快速响应机制，着力提高新市民金融服务的获得感、幸福感、安全感。

此次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，该行工作人员特别在驿站布设宣传展台、展板，通过发放宣传折页、消保维权明白纸等方式，向广大新市民朋友开展金融消保知识宣传普及。

该行相关活动负责人表示，兴业银行始终关注金融消费者权益保护工作，在提供高质量金融产品和服务的同时，还注重“量体裁衣”式金融知识普及。近年来，兴业银行济南分行已通过构建“线上+线下”、“内宣+外拓”“网格化”宣传体系，丰富新闻宣传、影音宣传、文艺宣传等“立体化”宣传手段，不断延伸金融服务触角、拓展宣传普及广度，真真正正为人民群众办实事、办好事。