“没想到自己的一个小情绪，让学校老师这么担心，还主动上门了解情况。老师的关爱，让我意识到学校无时无刻不在关心关注着我们的成长，真的很感激学校、感恩老师。”山东工商学院法学院大三学生胡某在“接诉即办”回访电话中说道。

今年4月，山东工商学院“接诉即办”工作人员在接到“一女生深夜情绪激动，恐有安全问题”的诉求反映后，第一时间与学校保卫处联系，通过比对视频监控信息，协调相关学院全力排查该女生的行动轨迹和身份信息。经多方努力，终于联系到该女生，在确定平安无事后，安排辅导员及时跟进后续情况，从思想引导、心理疏导、生活指导等方面加强关心关爱。

这样的实例，是山东工商学院深入开展主题教育的生动体现，是该校21000余名师生紧跟党的理论创新步伐，“学思想、强党性、重实践、建新功”，学思用贯通、知信行统一的具体缩影。

主题教育开展以来，山东工商学院党委秉承“以学生为中心”的发展理念，坚持问题导向，锚定目标导向，要求全体教职员工扑下身子、扎根学生、深入调研，不断丰富和畅通与学生的沟通渠道，提高发现问题、解决问题的能力，以精细化、专业化、科学化的工作措施服务学生，促进学校事业发展提质换挡。为此，山东工商学院本着“生有所求、我必有应”的服务理念，在山东省高校圈率先开展了“接诉即办”工作，确保学生“说话有人听、困难有人帮、事情办得快”，全力提升学生校园生活的参与感、成就感、获得感和幸福感。

“接诉即办”工作团队立足“人人都是自媒体与学生个性觉醒叠加”的网络时代，牢记学生的“小事”就是学校的头等“大事”，学理论、精业务、强作风，认真梳理学生在教学科研、教育管理、后勤服务、校园活动等方面的诉求，形成知识库，通过学生事务大厅、企业微信、热线电话和“山商小帮办”QQ群等渠道为学生解疑答惑，协调相关部门在3个工作日内响应学生诉求，每天一调度、每周一通报、每月一分析，全力解决学生“急难愁盼”问题，促进问题整改和工作提升，确保落实工作有“力度”、服务学生有“深度”。截止目前，全校受理各类诉求1907条，答复解决1309条，满意度95%以上。

“接诉即办”吹响了扎实推动主题教育走深走实见行见效的集合哨，学校各部门纷纷以问计一线为支撑，坚持真找问题、找真问题，深入学生找短板、整合资源搭平台。工作开展以来，全校177名处级干部联系班级、宿舍、社团组织210余个，开展思政课程、主题班会、主题党（团）日等活动近700次；班（主任）辅（导员）队伍联系班级340个，为特殊群体学生建档立卡2305人，开展谈心谈话9200余人次，汇聚起疏通工作堵点淤点难点问题的强大合力，学校基层治理能力和办学水平显著提升。山东省教育厅经实地调研，将该校“接诉即办”工作树为典型，在全省高校推广。（朱祥龙）