“我是宁阳镇的退休职工，能在咱们这里进行养老保险待遇领取资格认证吗？”近日，李大爷来到新泰市宫里镇便民服务中心咨询。据了解，退休人员需一年进行一次养老保险待遇领取资格认证，在宫里镇居住的李大爷以前每年的养老金资格认证都是回老家原单位认证，今年听说在宫里镇也能认证了，他还不太相信，便来到便民服务大厅问问。

工作人员现场给他办理了认证，并告诉他以后可以在手机下载“爱山东”APP，在家就可以完成认证，并给李大爷留下了大厅联系电话，让他随时电话咨询相关业务。李大爷高兴地说：“现在老百姓办事越来越方便了，终于不用来回跑路了！”今年以来，宫里镇不断提升基层便民服务水平，面落实便民服务事项“跨域通办”，打通了服务群众“最后一公里”，进一步实现了群众办事“就近可选、异地可办、全域通办”新模式，让群众办事更方便。

为进一步深化“放管服”改革，新泰市残联按照上级残联关于助残“一件事”集成服务的总体部署，结合自身特点，在转变服务理念、改进服务方式上下功夫，围绕残疾人“全生命周期”，以残疾人证办理为基础，整合困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾儿童康复救助、困难残疾人家庭无障碍改造、残疾人辅助器具适配、残疾大学生励志助学金等多个关联的残疾人服务事项为“一件事”集成化办理服务场景，统一印制《助残“一件事”主题集成服务场景服务指南》，设置助残“一件事”服务专窗，实现跨部门业务一站式解决。

服务全覆盖，创新联办更到位。目前，助残“一件事”集成办服务主要以数据共享、线上办理为重点，但是考虑到残疾人群体的特殊情况，新泰市残联实施线上线下相结合的方式，通过多种方式实现助残业务“线上多端办理，线下综窗受理，群众一表申请，部门一站服务”的线上线下一体化联办新模式。对于部分不熟悉线上及网络操作的残疾人，他们实行线下代办服务，通过村级残协专职委员或者残疾人专职干事，对于残疾人的服务需求进行定期摸底调查，全程服务代办。而对于更加熟悉网络和移动端APP操作的人群，“爱山东”APP、山东政务服务平台都增设助残“一件事”模块，通过点击相关业务需求，即可实现线上申请或办理。综合全面考虑各类人群的不同需求，做到服务全打通、人群全覆盖。

共享新数据，办理材料更精简。制定《新泰市助残“一件事”主题集成服务工作方案》，以残疾人证办理为基础，集成办理11项业务事项，由残联牵头，整合民政局、人社局、行政审批服务局等7个部门，实现数据共享、业务联通。将由新泰市残联负责的“残疾人证新办、省内迁移、等级变更、注销”等7个事项和由新泰市民政局负责的“重度残疾人护理补贴申请、困难残疾人生活补贴申请”2个事项生成扶残助残“一件事”，纳入残疾人证办理前端业务收件系统、手机山东通APP、或市政务服务大厅综合窗口、乡镇便民服务中心综合窗口申请办理，办事群众通过网上申请、材料上传，即可在各部门之间实现数据流通、共享，部门之间相互协作，一站式办理相关助残业务。

服务大串联，一次办好更便捷。依托“爱山东”APP、山东省政务服务平台的两个政务服务系统，搭建覆盖市、乡、村助残扶残“一件事”三级联办服务体系。办事群众只要通过“残疾人证网络”申办，市残联根据鉴定材料予以出证，并将残疾人证等材料推送“政务服务平台”进行数据共享，乡镇（街道）民政办登录系统下载相关材料予以初审，将初审结果通过民政系统推送民政局，民政局根据初审结果予以办理“重度残疾人护理补贴申请、困难残疾人生活补贴申请”。通过系统对接、信息共享，实现办事群众“最多跑一趟”或“一趟不用跑”即可办理残疾人证和相关补贴。

截至目前，新泰市残联11项业务在全市20个乡镇（街道）和市政务服务中心综合窗口、自助终端、山东通APP上线2个月以来，共办理网上业务28件次，积极引导群众运用数字化平台，使残疾人及其家属足不出户即可完成项目申请，同时解决了残疾人证办理与“两项补贴”跨部门业务脱节的问题，切实打通服务残疾人“最后一米”。（通讯员：许长红、史安邦）