近日，建行客户韩女士收到中国建设银行的资金到账通知后，脸上露出了开心的笑容。

周一早上，韩女士着急去上班，随身带着现金不方便，为了节省排队时间，对ATM机本就不熟悉的她决定尝试一下ATM机，匆忙中把3000元现金放入进钞口，ATM机当场识别了25张百元钞票，客户操作完便着急离开，并没有发现银行卡里的金额不对。

下午，建行菏泽定陶支行工作人员维护ATM机时发现长款500元，但是并没有客户前来告知自己吞钞，于是ATM管理员立刻通过逐笔核查流水、调取监控、联系工程师确认等方法，最终确定长款的原因为韩女士存款失败导致吞钞。

发现ATM机长款时已经接近下班时间，当班柜员推迟下班，及时将款项转入客户的银行卡中。当岗行工作人员电话告知韩女士银行卡吞钞的处理结果时，韩女士对工作人员认真负责的工作态度连连称赞。

一直以来，建行菏泽定陶支行强化为民服务意识，牢固树立“以客户为中心”理念，多措并举，运用金融科技知识，积极回应客户“急难”问题，着力提升员工业务技能、服务水平和纠纷化解能力，不断提升客户忠诚度和满意度。（来源：建行山东省分行）