居民口中的小俞就是全国住房和城乡建设系统劳动模范称号获得者，济南市城肥二处清疏二队车组长俞耀泽。清疏工作中，小俞用“地图思维+网格化管理”破解了老旧小区化粪池外溢的难题，并且巧用小发明消除了因疏通检查井管道给清疏队员带来的困扰。

“身边式”暖心服务提升“满意清疏”品牌

“以前，小区楼房化粪池出点问题，只能联系楼长、网格员，再通过他们反馈到社区来联系城肥二处，有时几个环节下来耽误一天，池内污水就会外溢到路面，不仅给大家出行造成不便，甚至连窗户都不敢开……”家住历园新村的孙奶奶说。

为了解决辖区居民化粪池外溢的困扰，俞耀泽坚持预防关口前移，通过深入走访社区、群众摸排，掌握了3个辖区内所有化粪池的使用情况和管道走向，易堵楼号和地点也都熟记于心，不仅成为辖区化粪池的“活地图”，更为每处重难点部位“对症”制定清疏计划，实行“全周期管理”管理。

“在走访过程中，我会主动与居委会、网格员、楼长和居民建立‘满意清疏’网格微信群，强化化粪池网格化管理。”俞耀泽说：“通过群内信息第一时间了解群众需求，第一时间作出问题研判，第一时间协调社区移开占道车辆，第一时间赶赴现场清疏。”

“现在，小俞班长就在我们身边，化粪池问题直接打他电话或者微信群里说一声就行，他车来了，进出道路也清空了，基本两个小时就能解决问题，太快了，谢谢小俞班长。”历园新村的孙奶奶说。

慢慢地，俞耀泽总结出了“地图思维+网格化管理”的清疏办法。现在，他所负责的辖区内基本实现“零投诉”，群众满意率节节攀升，2023年俞耀泽也被授予全国住房和城乡建设系统劳动模范称号。

“实践式”小发明扮靓城肥职工形象

在一线清疏过程中，职工最怕的就是检查井管道堵塞，现有的钩子只能勾出垃圾袋之类的软质堵塞物，一些块状物体可以戴上手套徒手去抓，但这又是安全生产所不允许的，要是遇到泥沙沉淀堵塞只能使用高压去冲，就算暂时冲开了，等泥沙沉淀还会堵住，解决不了根本问题。

“让我们头疼的是使用高压冲堵的过程中会溅到身上粪水，有时身边经过的群众都会避而远之，甚至下班回家都不敢坐公交车，唯恐身上的气味引得群众烦感，影响单位形象。”同车组的邹洋道出了一线职工的尴尬。

俞耀泽也深感这种尴尬的无奈，在清疏工作实践中他对泥沙沉淀堵塞管道问题用心思考、不断总结，通过对现有清疏工具的不断改良，设计完成了专门用于清理泥沙沉淀的弧形铁锹，经过各车组实践使用证明，一举解决了泥沙沉淀堵塞管道清理难的问题，不仅助力了安全生产，更维护了城肥职工形象，

“现在，我们的工作服每周洗一次身上都不会有化粪池的气味，群众再也不会对我们避而远之了……”职工们纷纷表示。(通讯员/图:孙明胜、吴敏)