近日，建行济宁紫金城支行接到客户电话，称其母亲社保卡到期无法使用，但由于年龄较大行动不便，无法前来网点办理换卡业务，工作人员记录客户地址、电话后，将客户情况及时汇报给网点负责人。次日，利用周末时间网点负责人安排两名工作人员前往客户家中进行上门服务。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行耐心沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真为其办理相关业务。业务办理结束时，客户及家人对建行服务理念及工作态度给予了极大地肯定。

建行济宁紫金城支行一直以来秉持“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，积极为客户解决问题。上门服务看似一件小事，但却解决了客户的大问题，满足了客户需求。紫金城将持之以恒做好客户服务工作，用实际行动为客户提供便捷、高效的优质服务。

（鲁启轩）