“太方便了，一会功夫就给办好了，这不仅满足我们公司的迫切需求，也为公司快速回归正轨提供了保证。”5月26日上午，济南历城某商务宾馆有限公司负责人刘女士因近期新冠疫情有所缓解，宾馆急需开展餐饮服务，来到历城政务服务大厅办理“公共卫生许可证”。工作人员手持平板电脑主动上前，一对一指导帮助，业务不到五分钟就办理完毕，这让刘女士感受到了历城政务服务中心的速度与温度。

“咱历城政务服务真是好，处处想着咱老百姓！”家住历城区荷花街道朱家村的颜大娘对历城区行政审批服务局的工作连声称赞。颜大娘儿女均在外地，老两口一直在村口经营一家小卖部，随着年龄的增长，老两口慢慢也干不动了，就关掉了小卖部，得知需要办理“注销个体工商户登记”，这可难坏了老两口，出门不知道去哪里办，智能手机又不会操作。历城区政务服务中心在颜大娘电话咨询的过程中得知这一情况，立刻安排工作人员，携带安装有“暖心办”ＡＰＰ的平板电脑赶往朱家村为颜大娘上门收件办理，并现场为颜大娘办理完毕，得到了颜大娘的连声称赞。

这仅仅是历城区行政审批服务局解民忧、为民生、展担当的一个缩影。近年来，历城区行政审批服务局始终坚守为民服务初心，不断提升政务服务效能，增强了办事企业和群众的获得感和幸福感。今年，历城政务服务中心坚持传统服务与智能创新服务相结合，创新线上服务与线下服务相结合，利用5G+AI技术，贴近群众和企业需求，打造推出了涵盖智能咨询及自我提升、办件辅助及上门收件等功能为一体的全省首个“暖心办”APP主动服务模式。

一对一服务，“暖心办”让服务更周全、更贴心

“暖心办”采用更加贴切群众、企业需求的“主动服务”模式。

从办事人迈入政务大厅的第一时刻，就会有工作人员手持大厅“暖心办”终端主动向前，并进行批前指导，梳理办事所需材料及申请表单基本信息填写。这样，办事人前往业务窗口的时候，只需要出示排队号码和进行身份认证，即可完成业务受理工作，无需二次审核相关材料和证照，节省办事群众办事时间。

另外，历城政务服务通过创新帮办、代办方式为老年人等群体提供更周全、更贴心的便民服务。利用无纸取号、过号重新激活、绿色通道等功能，优先为老年人、残疾人群体等提供办事引导、政策解释及审批事项全程帮办、代办服务，减少办事群众等待时间，

服务送到群众“家门口”，“暖心办”为幸福加码

“暖心办”的细心不止于此，他们还将业务窗口前移至群众“家门口”，零距离服务群众，让群众真真切切感受到了不再多跑路、一次就办成的幸福。

历城区政务服务通过“暖心办”APP为弱势群体提供了“上门收件”功能。针对老弱病残孕等弱势群体因各种原因存在不方便出门又不能熟练使用智能手机等设备的情况，政务大厅工作人员可利用“暖心办”APP“上门收件”功能，主动上门服务，帮助他们及时、高效的办理相关业务，让老年人等弱势群体享受到更便捷、更贴心的服务。

下一步，历城区行政审批服务局在三级政务服务体系建设上将持续推进政务服务质量提升，优化政务服务机制，通过提供延时服务、预约服务、上门服务等服务方式，大力倡导线下“暖心办”、“引导办”、“自助办”、“帮代办”、“创新办”五办服务，线上大力推行“掌上办”、“网上办”等不见审批服务，营造便捷、优质、暖心的政务服务环境。（图文供稿来源历城融媒）