泗水县委督考办民意受理中心自2013年成立以来，累计受理群众诉求10万余件，其中2021年受理2.8万件，按时办结率达100%，群众满意率达95%以上，办理结果回访满意率位居全市第一名，基本做到“事事有着落、件件有回音”，成为泗水县落实便民服务的亮丽名片。

疫情防控咨询热，积极回应解民忧

近期，泗水县周边县市区疫情形势严峻，不少群众出现了担忧和疑惑，疫情防控政策咨询越来越“热”。“在高峪镇卫生院进行核酸检测，什么时候出结果？”“从临沂方向出发到泗水，是否可以正常下高速？”民意受理中心采取多种措施，快速答疑解惑。一方面主动收集整理疫情防控政策由话务员直接解答。另一方面与疫情防控指挥部建立联动机制，最大限度调度各承办单位和应急部门积极性，第一时间回应群众关切。

“马上就办”获盛赞，服务高效暖人心

“不到一天就得到了满意的结果，中心办事效率高，为你们点赞！”3月31日，民意受理中心收到了陈先生的感谢电话。原来，陈先生了解到缴纳居民医疗保险的居民可申请药物报销，家人想购买胰岛素药物，不清楚最高报销金额。3月31日，陈先生向民意受理中心咨询，当天下午3时就接到了县医疗保障局的电话，工作人员详细向陈先生做了解释。对群众反映诉求事项，民意受理中心要求在3个工作日内办结并答复。对于较复杂的问题，可申请延期，延期时限一般不超过5个工作日。对咨询类、情况紧急的诉求，则要求马上处置、当天答复。为确保群众诉求得到及时有效的回应，民意受理中心加强对办理时限、群众满意率等考核评价，结果纳入全县年度综合考核。

多渠道广覆盖，惠企便民好帮手

民意受理中心不仅受理群众反映问题，也受理“接诉即办”平台企业反映问题，也是企业发展的帮手。“我们合作社在山东政务服务网注册营业执照时，上传材料后被退回，如何处理？”4月27日下午，某果蔬专业合作社经办人马女士通过“接诉即办”平台提问。当天下午，县行政审批服务局就给出详细的解决办法，马女士提交的材料已经预审通过，对此表示感谢。截至目前，民意受理中心共受理“接诉即办”平台来件266件，包括政策咨询、服务求助、意见建议等三大类诉求，内容涵盖证件办理、企业年检、创业政策咨询等方面，民意受理中心快速处置、快速回复，助力优化营商环境。

泗水县将牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕“事要解决、群众满意”目标，进一步增强服务意识和责任意识，用心用情做好群众诉求办理工作，千方百计为群众排忧解难。（通讯员 李树敏 杜正义）