四月，济南迎来了一场新冠疫情的严峻考验。4月26日早晨8：00，民生银行济南经十路支行刚刚上班就接到通知，根据疫情防控政策，当天上午10：00支行所在写字楼要实行封闭管控措施，所有人员必须离开。网点封控不要紧，民生人在，服务就在。支行每一位员工都恪尽职守，想尽一切办法解决客户所需。

疫情无情人心温暖

曾戈，是经十路支行公司金融部的一位客户经理。在收到居家办公的通知后，她立刻列出近期要来支行办理业务的客户名单，启动应急服务方案，主动电话联系客户做好解释工作。在得知有客户所在小区被封闭管控，曾戈力所能及尽量给客户提供蔬菜等居家物资，令客户非常感动；有几个客户是老年人，她特别担心老人家里会有什么困难，一一打电话送去问候，并与他们经常沟通近况，令客户感觉非常暖心。

解您所忧“疫”不容辞

杜静，是经十路支行公司团队的一位客户经理，近期正在办理济南市某防疫企业的放款业务。在得知支行即将被封控后，她立刻与企业商议，果断决策，将放款计划提前到4月26日当天。杜静和其他两位同事一起合作，在支行封闭前，完成了放款资料的打印及装订。当天上午10点支行封闭后，携带资料一同前往企业，在近傍晚时，完成了面签核保工作。三位员工立刻赶到分行放款中心，最终在当天顺利完成了对该防疫企业的放款工作。

心系客户“疫”路同行

郭元君，是经十路支行一位普通的员工。居家办公期间，为保证业务的正常开展，她立刻安装居家办公系统，并迅速与重点客户取得联系，了解客户需求，提供金融咨询服务。支行重点客户济南某集团是济南市的抗疫白名单企业，主要生产口罩、一次性隔离衣等。疫情期间，她主动联系客户了解生产运营情况，积极对接，保证客户日常结算、打印凭证等业务不受影响，得到了客户企业的赞许和好评。

“服务大众情系民生”是民生银行的使命所在。越是疫情防控的关键时刻，越能体现民生人的信念及担当。民生银行济南分行将继续以客为尊，做好客户的维护工作，确保金融服务的稳定。（供稿：民生银行济南分行）