“阿姨新年好，请问您需要办理什么业务？”
大年初五早上9点整，晨会结束，张梦含以大堂经理的身份站在网点门前迎接今天的第一名客人。得知客人需要办理银行卡信息更改业务时，她引导客人到了金融自助通机器前，一边熟练地操作金融自助通，一边热心询问客户，很快10分钟不到，她就协助客人办理好了业务。
“春节期间银行的业务量特别大，为了保证大家对于资金的各种需求，都要在岗值班。对于大部分个人金融客户的需求，我们基本通过金融自助通就可以完全办理，这样也加快了服务的效率。”张梦含说道。
对于刚毕业不久的95后张梦含，刚刚入职兴业银行不到一年，这是张梦含第一次春节在岗值班，也是她度过的一个特别的春节。“以前都会回莱芜老家和家人团聚，现在坚守在岗位上才知道在新年期间有很多像我一样的人没有选择回家。”
虽然这个春节和家人团聚的时间少了，但张梦含并没有感到不适，平日里节假日都在值守岗位，也似乎让她习惯了这个职业的特性，“别人休假我上班，越是假日客户也越多”，这也是所有银行工作人员的工作常态。而且她还从中感受到了别样的快乐，“来的客人都是附近小区的居民，平时常常能够见面，见得多了都会互相打招呼，到了节假日，也会收到很多大爷大妈们的节日祝福，相比之下，这里收到的祝福不比家里少！”
大堂经理是每天接待客户的服务者，大部分工作都是引导帮助客户到相应的柜台或机具前办理业务，站立、行走成了工作中的常态，虽然营业厅不足100平方，但一天七八个小时工作下来，“步数可以达到一万五六，相当于走了将近10公里。”
今天同样在岗值班的不止大堂经理张梦含，还有柜员公维霞，大家各司其职，确保春节期间金融服务‘不打烊’‘不掉线’，方便在泰留泰过年市民群众办理银行业务。
相较于张梦含一天几乎都是站着工作，柜员公维霞则几乎一天都在柜台坐着，在电脑前处理现金业务和对公业务，譬如ATM机清分入账，排查数据，整理传票，解款等。
其中重要的一项工作是排查异常数据，对于一些客户的金融异常数据进行反洗钱大数据平台分析，必要时再打电话给客户核实，以此警惕客户遇到资金安全问题，守护好客户的钱袋子，兴业银行泰安分行在泰安已经落地十多年，个人客户量大，每天仅仅这一项工作就需要三四个小时完成。
营业厅里，大堂经理和柜台人员都没有午休时间，而且每到饭点客人最多，大堂经理和柜员都难以准点吃饭，忙到有空吃饭时，常常过了两三点，肠胃不好也成了这群人的职业病。今天也不例外，一转眼就到午后两点了，趁着一点空隙，公维霞随便吃了点面包、牛奶和花生。花生是年前营业厅主管特地准备的，买了整整十斤花生，公维霞剥开花生米放进嘴里，“我们主管说多吃花生可以养胃，现在我们吃得只剩下两斤了。”
公维霞成为银行职员已经近7年，同时是一名拥有8年党龄的党员，也是一个两岁半孩子的妈妈，每逢假日必值守在岗。对于春节值班，她早已习惯，她说：“对于孩子的陪时间伴太少，有时候会有一点愧疚感，但是干这份工作就得有担当。”她也从中感受到了自己的价值，“每一次能够给客户解决一个问题，就很得劲！”
平日里公维霞总是从早上八点半在柜台坐到四点半才下班，结束营业后还要整理账务、交接款箱，很晚才能下班。今日比往常少了一些个人业务，她难得的在今天下午4点半营业厅打样的时候可以下班，赶回家吃上一顿热乎乎的团圆饭。她还准备给婆婆买个小礼物送给婆婆做新年礼物，她说：“平日里基本都是婆婆在帮忙料理家务和带娃，真的很感谢婆婆的协助，才让自己安心坚守在岗位上。”
新的一年已经开始，每个人都希望新的一年愿望成真。张梦含说：“希望工作上多多进步，更得心应手”，公维霞则说道：“希望可以多多陪伴孩子和家人。”
新春佳节，兴业银行泰安分行职工坚守岗位服务金融客户，她们只是其中小小的缩影，她们用行动诠释着兴业人的责任和担当。（文/图:夏忆）