近日，中国银行业协会揭晓2021银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位。浦发银行泰安分行营业部榜上有名，荣获“2021银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”殊荣。

在荣获殊荣的背后，蕴藏着浦发银行泰安分行营业部全体员工多年来的努力。自成立以来，该行始终秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，“新思维、心服务”的品牌主张，以完善先进的硬件环境，细致周到、始终如一的服务品质，将浦发文化底蕴与金融服务相融合，在当地树立了良好的服务品牌形象。

用心，让客户遇见最美浦发

为满足各类群体的金融服务需求，浦发银行泰安分行营业部对照中国银行业协会"千佳单位"创建标准，按照"功能分区、业务分流、服务分层、产品分销"的原则将营业厅划分为10大功能区，融合服务媒介、便捷的金融科技和"3.0+"的设施设备，以细致周到的优质服务，满足客户多样化的金融需求。

网点的服务设施配备契合当前互联网普及的大环境，以提升客户体验为核心，线上线下相互搭配，远程现场相结合，为客户搭建多种体验场景，提供个性化服务，注重特殊群体关爱和特殊客户服务，同时兼顾客户的隐私保护。同时，该行实行大堂经理点式站位，强化弹性排班制度，充实服务人员，每人多角色、多定位，机具优先，人力释放。6S定位使得网点由内到外更加井然有序。

根植于泰山脚下，受泰山文化熏陶，"山韵浦发，登高必自"的服务文化在此落地生根。通过该行员工集思广益，提炼出"韵人和、韵服务、韵社会、韵廉洁、韵合规、韵执行"的"山韵浦发，登高必自"服务文化体系。以文化韵服务，以文化韵客户。气势如虹的文化长廊深深吸引每一位客户的驻足欣赏，不少客户慕名而来，如今营业部文化长廊已成为新一代年轻人的"网红打卡地"。

贴心，让幸福感持续提升

在创建"千佳单位"的道路上，浦发银行泰安分行营业部通过打造诚信亲和的服务形象，塑造"以客户为中心"的金字招牌，优化服务方式，完善服务设施，张挂文明服务公约和礼仪服务要求，对网点员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程和能力素质等方面都制定了明确的规范标准。临柜人员做到"举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送"服务七部曲。

为尽可能满足客户的需求，该行在营业厅为老弱病残孕、聋哑客户等提供了一系列的爱心服务：为残障人士设立爱心专座，同时在爱心专座上设立呼叫按钮，方便客户联系大堂经理；为聋哑客户提供手语服务，提供手写板等从而实现无障碍沟通；在网点一角，设立爱心驿站，为周边的环卫工人、交通警察、出租车司机提供茶水、防暑物资和休息区域，为他们带去一丝贴心的感动，犹如墙上悬挂的初衷：关爱一个人，温暖一座城。

匠心，让浦发力量代代相承

优良的硬件配置、高效的服务流程、完善的管理制度都离不开技能过硬、服务过硬的员工队伍。创建工作启动以来，浦发银行泰安分行营业部围绕创建目标，狠抓队伍建设，一支专业、团结、合规和协作的团队已成为营业部服务的魂、创建的根。

创建工作定位"一把手"工程，该行领导连续50天奋战在工作岗位上，没有休过一天假，创建工作的关键期更是每天晚上加班到10点钟。

郑红倩也是创建团队的一员。8年的工作积淀，让她不仅练就了一身专业的金融业务本领，更让"新思维、心服务"的服务理念在她心中深深扎根。"在一次次的创建中，我们不断提升自己的服务水平，就是为了给客户提供更加优质的服务。"郑红倩说。因为专业和周到的服务，分行营业部专门为郑红倩设立了理财工作室。

"让专业的人做专业的事，才能为客户提供更专业的服务。"该行零售业务部总经理李艳说，该行成立6年来，营业部4名员工获得AFP资格证书、11人被上级表彰为"服务明星"、3人获得"微笑天使"等称号。

爱心，让社会感知浦发温度

浦发银行泰安分行营业部认真履行社会责任，积极传播金融知识，坚持开展公众教育，严格落实行业自律。大力开展"普及金融知识万里行"、"普及金融知识，守住‘钱袋子’"等活动。定期组织人员进商圈、进社区、进工厂、进学校开展金融知识普及，扩大受众群体。

积极响应监管要求，大力开展市场乱象整治"回头看"工作、行业规范建设深化年工作。将乱象整治作为一项常态化的重点工作，持续对重点领域重点风险开展深入整治，深挖风险隐患，坚决治理违法违规行为，通过治乱象促合规，夯实内控合规根基，实现银行业生态的不断净化。

多年来，该行营业部积极开展公益活动，开展"爱心助学"、"冬衣暖心"和向疫情防控一线捐赠活动，为偏远山区希望小学捐赠设施设备，积极参与"泰安小美"志愿者服务活动等，充分展示了浦发人热心公益事业、扶贫助困的良好形象。

浦发银行泰安分行相关负责人表示，“千佳示范单位”不是终点，而是一个崭新的开始。该行将以此次成功创建“千佳示范单位”为契机，不断深化服务内涵，提升服务效能，力争创建成为“省级文明单位”，实现“一把手”工程目标，为浦发银行建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行贡献泰安分行的力量而奋斗。（供稿单位：浦发银行泰安分行）